Réponse aux e-mails

Par Élie Sloïm, le 22 janvier 2004, dans .

Une étude menée conjointement par les sociétés Eptica et IDC dans trois pays d’Europe montre que les entreprises ont encore beaucoup à faire dans le domaine de la réponse aux e-mails entrants.

En attendant la sortie du livre blanc qui sera remis aux participants d’un séminaire le 12 février, quelques résultats sont commentés dans un article sur le Journal du Net Solutions. Par exemple, le délai de réponse est deux fois plus important (plus de deux jours ) en France qu’en Espagne. Le principal problème vient bien évidemment du volume de mails à traiter, et cette étude le confirme. Ce volume impose de mettre en place des solutions à la fois dimensionnées et rentables. Pas simple. Pour finir et pour être tout à fait au courant des enjeux de l’étude, il faut également préciser que Eptica propose des solutions CRM de traitement des e-mails entrants. A lire : L’article de Fabrice Deblock sur le Journal Du Net Lien sur la page présentant le séminaire du 12 février Elie Sloïm