Voici le contenu :

• Les règles Opquast
• Les termes du vocabulaire
• Des mini-jeux pour préparer votre certification ou actualiser vos connaissances
• Une formation découverte en mini-capsules (environ 20 étapes)
• Un outil pour déterminer votre score et avoir des conseils
• Des notifications à activer
• Les actualités Opquast

Voilà, profitez-en bien. Merci à celles et ceux qui nous ont fait des retours.
Je vous tiens au courant pour la suite.

Vous connaissez le vibe coding ? Il s’agit de produire du code mais aussi des interfaces ou des services numériques en se servant des chatbots IA. C’est une pratique qui permet à des personnes dont ce n’est pas le métier de faire produire du code, de concevoir, de corriger.

Que vient faire cette notion dans une newsletter sur la qualité et la conformité numérique, me demanderez-vous. Et bien voilà, cette pratique qui semblait un peu originale il y a encore quelques mois est en train de devenir une pratique courante. Il devient donc extrêmement fréquent que des personnes qui ne soient pas développeuses soient amenées à développer, que des ergonomes se mettent à coder, que des gens qui n’y connaissent absolument rien se mettent à créer des applications.

Du point de vue de la qualité, ce n’est pas neutre. Tout d’abord, le travail avec des prompts est incroyablement vecteur de transversalité. La discussion qui se passait dans des équipes se fait maintenant entre un humain qui aborde de multiples sujets face à des LLM eux-mêmes capables de tout traiter à la fois. La connaissance des règles, des impacts, la maîtrise du vocabulaire deviennent une couche absolument essentielle.

Le parcours de certification Opquast « Mobiliser un référentiel qualité numérique » n’est pas une formation spécialisée sur l’IA — pas plus qu’elle n’est une formation spécialisée sur l’accessibilité ou la protection des données. C’est pourtant une formation essentielle et parfaitement adaptée si vous voulez améliorer la capacité des membres de votre équipe, humains ou pas, à travailler ensemble et à être efficace.

Nous vous en avons déjà beaucoup parlé, je vais donc être synthétique :

Le livre a été repris de fond en comble, avec une nouvelle structure en quatre parties 

1. Les fondamentaux de la qualité et de la conformité numérique ;
2. La démarche qualité à travers la méthode Opquast et d’autres outils de mesure et d’évaluation ;
3. Le référentiel Opquast Qualité numérique avec 245 règles expliquées, justifiées et documentées ;
4. Des annexes pratiques utiles au quotidien sur les projets et dans les équipes, comprenant notamment un glossaire de plus de 300 termes pour naviguer dans les concepts et pratiques du numérique.

Le livre s’appelle maintenant « Qualité et conformité des services numériques ». Il embarque plein de nouveaux exemples, trois nouveaux chapitres sur la qualité logicielle, les normes, standards et réglementations et les liens entre qualité et intelligence artificielle.

Est-ce que je vous conseille de l’avoir à portée de main quand vous concevez ou produisez des outils numériques ? Oui, franchement. Je pense que c’est de loin la version la plus aboutie et la plus complète de nos travaux commencés aux alentours de début 2000.

Si vous décidez de vous former avec nous, notamment dans le cadre de la formation certifiante Opquast, c’est également un outil qui vous sera très utile.

Un immense merci à mon compère et ami Laurent Denis, à Amélie Boucher et Benjamin Hannache qui ont écrit les nouvelles préfaces. Merci également à Emmanuelle Pasquier et Émilie Lerebours de chez Eyrolles. Il y aurait des centaines de personnes à remercier, et c’est d’ailleurs ce que nous avons fait à la fin du livre.

Dernière (bonne) nouvelle : jusqu’à la fin du mois d’août, nous vous offrons un exemplaire du livre pour chaque inscription au parcours de certification Opquast.

Alors, voilà, si je vous résume, il s’est passé plein de choses et il va s’en passer encore plus dans les prochains mois.

La précédente version d’Opquast que j’ai portée jusqu’à l’arrivée de Benjamin Hannache proposait essentiellement la formation certifiante Opquast. L’arrivée d’une nouvelle direction générale a changé la donne, d’autant qu’elle a également coïncidé avec un saut majeur dans la puissance des modèles IA.

Voyons ce qui s’est passé en quelques mois :

Relance des outils de pilotage et d’évaluation de parc

Les plus ancien·nes d’entre vous se rappellent peut-être du temps où la société proposait le service Opquast reporting et l’extension Opquast desktop. Nous avons préconisé une approche transversale pendant des années, mais le moins que l’on puisse dire est que nous étions en avance sur le marché. Aujourd’hui, après presque un an de travail, le service e-Services Manager et son extension d’analyse e-Services Scanner sont en cours de tests chez plusieurs de nos clients. En quelques mois, nous avons réussi à traiter de nombreux problèmes qui étaient bloquants il y a quelques années. Nous vous en reparlerons lors de l’Opquast Café qui aura lieu jeudi 25 juin (inscription libre). Concernant la reprise de l’extension Opquast desktop, il se passe également des choses. Pour finir, toute l’équipe travaille sur un outil de benchmark permettant de qualifier scientifiquement la qualité des outils d’audit et d’évaluation IA. Un vrai outil de laboratoire, en somme, absolument essentiel pour passer à l’échelle en matière d’audit assisté par l’IA.

Valorisation du contenu des partenariats

Depuis plusieurs années, nous proposons des partenariats avec des écoles, des agences, des ESN ou des annonceurs. Ces partenariats sont essentiels et les membres de notre écosystème sont très engagés et très fidèles, ce dont je les en remercie. Nous avons veillé à ce que la valeur de nos partenariats augmente régulièrement, notamment à travers les coupons offerts, les réductions, les rencontres, la présence dans l’annuaire et les services associés, comme la valorisation pour les réponses aux appels d’offres.
Mais il faut bien le dire : la possibilité de proposer nos outils d’évaluation et de pilotage de parc change complètement la donne. Nous sommes en train de nous positionner auprès de très grandes ESN pour leur proposer tout un arsenal de services, de formation et d’outils. Cela leur permet de valoriser leurs offres et d’élargir leur catalogue. Cela nous conduit également à faire des offres de partenariats beaucoup plus larges mais également beaucoup plus en prise avec leurs préoccupations actuelles.

Nouvelle offre Baromètres

Historiquement, Opquast a travaillé pour de nombreux annonceurs. Sur le chantier pilotage de parc, nous avons affaire à des entités qui gèrent entre 50 et 3000 sites et applications. Autant vous dire qu’il y a de quoi faire. Pour l’instant, nous avons décidé de capitaliser sur notre expérience en matière de production de baromètres pour proposer une offre incluant directement l’outil e-Services Manager, du cadrage et de l’évaluation. C’est une offre que nous poussons dans certains cas sur des missions communes avec nos partenaires. C’est notamment le cas pour les missions comportant un gros volume de conseil ou d’expertise.

Amélioration des contenus

La quatrième édition du livre « Qualité et conformité des services numériques » sortira en juillet chez Eyrolles. Vous y retrouverez une énorme quantité de nouveaux contenus. Ces contenus sont également en lien avec la formation. Toute l’équipe Opquast s’est attaquée à l’amélioration et à la simplification des contenus de formation. Le chantier est maintenant stable et c’est quelque chose qui nous fait beaucoup de bien.

Création d’une application mobile

Nous travaillons depuis plusieurs mois à la mise en ligne d’une application mobile compagnon permettant de faciliter l’apprentissage et de diversifier les modalités pédagogiques associées à la formation Opquast. L’application est encore en phase de tests, mais elle paraîtra très bientôt sur vos stores préférés.

Conférences et meetups internes

Notre approche transversale de la qualité et la conformité des services présente une caractéristique : lorsque nous avons l’opportunité de l’expliquer et d’en mettre en évidence les enjeux, cela devient un sujet important. C’est la raison pour laquelle nous donnons régulièrement des conférences. J’ai parlé récemment aux Flupa UX days. Par ailleurs, Benjamin et moi-même avons porté la conférence « Qualité et conformité des services numériques à l’heure de l’intelligence artificielle » chez Boulanger, puis chez Atos. Dans tous ces cas, l’accueil a été excellent. Alors, si vous avez compris que le sujet était important, mais que vous ne savez pas comment lancer la démarche, appelez-nous, nous nous ferons un plaisir d’intervenir.

Nouvelle formation expert qualité et conformité à l’heure de l’IA

Nous venons d’annoncer la sortie d’une nouvelle formation. Il s’agit de former des experts de la qualité et de la conformité avec (ou sans) l’appui de l’IA. L’objectif est de savoir concevoir, auditer et piloter des services numériques de très haut niveau de qualité, d’accessibilité et de conformité, en combinant expertise humaine et IA. Nous attendons impatiemment les retours de nos partenaires et clients sur ce programme. Bien évidemment, l’accès à cette formation trône en bonne place dans nos nouvelles offres de partenariat.

Voilà, je pense que vous savez à peu près tout. Si vous avez des questions, des idées, des envies, des critiques, contactez-nous.
Nous avons besoin de vous.

Programme

• Introduction
• Zoom sur des règles Opquast et des termes du glossaire
• Actualités Opquast
• Présentation de la nouvelle formation expert qualité et conformité à l’ère de l’IA par Laurent Denis, Mickaël Hoareau et Elie Sloïm
• Présentation de l’outil eservice manager par Benjamin Hannache
• Agenda Opquast
• Questions-réponses et conclusion

Comment s’inscrire ?

Cet Opquast café sera en inscription libre. Pour vous inscrire, rendez-vous sur votre compte ou utilisez le formulaire public.

Replay

L’objectif est de savoir concevoir, auditer et piloter des services numériques de très haut niveau de qualité, d’accessibilité et de conformité, en combinant expertise humaine et IA. Deux sessions sont prévues à l’automne 2026, en distanciel, à raison d’un jour par semaine pendant un mois, avec des travaux fil rouge directement exploitables en entreprise.

Pourquoi cette formation ?

Nous vous en avons déjà parlé ici : Opquast a été confronté à un choix important au cours des derniers mois. Nous pouvions refuser par principe l’usage de l’IA et décider que le traitement des sujets qualité et conformité numérique devrait passer exclusivement par le travail des humains.

L’autre choix était d’accepter l’usage de l’IA et de considérer qu’elle nous fournissait l’opportunité de traiter des sujets qui ont été très mal pris en compte par les humains au cours des 30 dernières années du numérique. Je pense évidemment à l’accessibilité ou à la qualité du code où nous en sommes toujours à demander sans succès à des humains de respecter quelques règles de base.

Après des années à demander aux organisations de tenir des exigences que trop peu respectent réellement, force est de convenir que l’IA ouvre une nouvelle possibilité : automatiser une partie de l’évaluation, racheter une partie de la dette technique et mieux outiller la mise en conformité, à condition de le faire avec méthode et discernement. Nous avons choisi d’explorer cette voie de façon responsable. Et là… nous avons plongé. Sous votre vigilance.

Depuis près d’un an, nous testons, encadrons, consolidons et vérifions nos usages de l’IA pour rester fidèles à nos principes de qualité. Cette formation est le fruit de ce travail : elle ne vise pas à remplacer l’expertise humaine, mais à donner aux professionnels les moyens de mieux piloter la qualité numérique, de fiabiliser leurs évaluations et de produire des livrables utiles et robustes.

Un programme pour apprendre et agir

Nous avons décidé de partir des formateurs (que des garçons pour l’instant, mais j’espère bien que nous aurons les moyens d’équilibrer cela un jour au l’autre).

• Laurent Denis : c’est l’expert des référentiels, de l’audit et de la pédagogie. Il utilise quotidiennement les agents IA pour améliorer nos contenus pédagogiques, et surtout, il travaille sur la pertinence des audits automatiques effectués avec nos outils eServices Manager et notre MCP. Il est l’un des pères historiques de l’accessibilité numérique en France et c’est vraiment lui qui est en mesure de se prononcer sur la qualité des résultats probabilistes. Comme cette formation prône un équilibre entre humain et IA, c’est lui qui sera là pour nous aider à basculer du bon côté de la force.
• Benjamin Hannache : c’est un mouton à 18 pattes et, parmi ses pattes, il enseigne la stratégie IA à EM-Lyon. Il est assez énervant, puisqu’il est aussi bon sur l’informatique que les enjeux managériaux de très haut niveau dans les organisations. Sur cette formation, il va apporter de la méthodologie, des conseils pratiques et positionner l’usage de l’eServices Manager, du MCP Opquast et sans doute d’autres outils que nous mettrons à disposition d’ici là.
• Mickaël Hoareau : celles et ceux qui travaillent avec lui le savent, il ne supporte absolument pas quand quelque chose n’est pas absolument carré et propre. Depuis l’arrivée de l’IA, il se retrouve dans une situation compliquée, il doit faire dix fois plus de choses qu’avant, mais il est incapable de mal travailler. Et donc, il bétonne, il encadre, il teste, il consolide. Et nous nous sommes dit qu’il était temps qu’il transmette ce qu’il a appris au cours des 20 dernières années, et notamment au cours de la dernière.
• Elie Sloïm : vous me connaissez, je serai là pour donner d’une part la vision d’Elie-coptère, et d’autre part pour amener l’aspect métrologie et l’approche laboratoire pour tout ce qui concerne les analyses probabilistes. Je serai aussi là pour cadrer l’usage de vos livrables et la méthodologie pour les obtenir. Je ne serai sans doute pas la personne qui interviendra le plus, mais comptez sur moi pour veiller à ce que le contenu et le déroulement de la formation restent parfaitement solides et dignes de confiance.

Voilà, je vous laisse découvrir le programme. Il peut être amené à évoluer à la marge, mais nous en sommes plutôt fiers et avons très envie de le tester avec vous.
Si ça vous intéresse, pas la peine d’envoyer une candidature, faites-nous simplement signe et cela nous permettra d’échanger.

Nous avons décidé de reporter ce webinaire. Une première présentation de eServices Manager sera faite lors du prochaine Opquast café (N°32) qui aura lieu le 25 juin 2026.

Il y a bien longtemps, Opquast proposait des outils dédiés au pilotage de parc de services numériques. Opquast reporting, Opquast Dektop. Vous vous souvenez ?

Bien, depuis environ un an, nous avons repris ce chantier et après quelques mois de tests par des clients dotés de plusieurs centaines de sites, nous pouvons enfin vous montrer notre outil eServices manager. Benjamin Hannache, Directeur Général de Opquast vous présentera ce projet et ses enjeux.

En fonction des besoins et de vos questions, il sera secondé par ses collègues Laurent Denis Mickaël Horeau, Julie Morana et Elie Sloïm.

Venez nombreux.

Informations pratiques

• Webinaire gratuit (zoom)
• 22 juin de 11h à 12h
• Inscription obligatoire

La notion de qualité est très largement utilisée par le grand public. Cela en fait un concept très facile à manipuler et, pourtant, le métier de qualiticien est relativement inconnu dans le domaine du numérique. Nous rencontrons des professionnels compétents et expérimentés et devons leur expliquer ce que les outils, les méthodes et les techniques de l’assurance qualité peuvent leur apporter. C’est très délicat, car plusieurs malentendus sont possibles.

• « Vous parlez de qualité, vous questionnez donc notre compétence ? » Absolument pas. Quality control, qui a été traduit par contrôle qualité, signifie en fait maitriser la qualité. Nous ne questionnons pas la qualité de ce que vous produisez, nous demandons si votre niveau de qualité est sous contrôle.
• « Vous vous adressez à tous les métiers, alors que chacun sait déjà très bien ce qu’il doit faire ? » Oui, les métiers de la qualité apportent un supplément de transversalité et cassent les silos. C’est nécessaire.
• « Vous fournissez des règles et des méthodes de bon sens, nous les connaissons déjà. » Vous les connaissez, bien sûr, mais vous ne mobilisez pas forcément une méthode formelle pour comprendre les contextes utilisateurs. Vous ne formalisez pas forcément la façon dont vous déclenchez l’empathie. De plus, même en tant que professionnels expérimentés, vous avez forcément des biais et vous pouvez oublier des bases. C’est normal, c’est humain. C’est le facteur humain.
• « En tant que qualiticien, vous répétez différemment des éléments présents dans d’autres référentiels ? » Pas exactement. En fait, nous créons de la transversalité entre les exigences de conformité en repartant de leur impact sur les utilisateurs. Nous y ajoutons les notions de visibilité et de services qui sont généralement peu abordées dans les référentiels de conformité.
• « Vous présentez la qualité comme l’alpha et l’oméga du numérique ? » Non. La démarche qualité est nécessaire, mais pas suffisante. Si travailler avec des qualiticiens permettait d’arrêter de travailler et de former, ça se saurait. C’est évidemment vrai dans le numérique comme dans les autres industries.

Je pourrais continuer longtemps. Mais ce n’est que lorsque ces malentendus sont enfin dissipés que nous pouvons commencer à échanger. Avant que nous-mêmes, qualiticiens, puissions véritablement entrer dans le sujet avec vous, il nous faut souvent frapper à la porte : prendre le temps d’expliquer notre démarche et de rassurer nos interlocuteurs. Cette phase préalable est nécessaire. Ensuite, la démarche est lancée, et elle n’a pas de fin. C’est bien.

Au départ, nous souhaitions simplement faciliter la vie des stagiaires en formation en leur permettant de se former et de réviser dans les transports en communs. Nous avons donc ajouté les règles et leurs objectifs sous forme de flipcards. Et puis pendant que nous y étions, nous avons donc rendu disponibles les termes du glossaire. Sympa, mais pourquoi pas rendre le truc un peu jouable et nous avons donc ajouté plusieurs jeux tout simples mais très utiles pour réviser.

Ça c’était en début d’année, et le moins que l’on puisse dire c’est qu’il y a eu beaucoup de travail et d’aller retours sur l’application depuis. Nous avons tout d’abord ajouté un accès aux contenus Opquast start, mais ils sont très adaptés au contexte desktop et pas trop au contexte mobile.

Nous avons donc décidé de créer une formation découverte avec des activités très courtes, souvent en vidéo ou en motion design. L’idée étant de vous proposer un premier parcours très différent de la formation certifiante mais qui permet très vite de mesurer si le sujet vous plait ou pas.

Je ne vous en dis pas plus sur l’application pour les simples raisons que 1 elle est encore en mode bêta, que 2 je recherche des testeurs et que 3 je veux en garder un peu sous le pied pour le moment où nous ferons la sortie officielle.

Si ça vous dit de tester et de nous aider à préparer la sortie, envoyez-nous un message en nous indiquant votre système d’exploitation mobile (android ou ios) et l’adresse mail associée à l’appareil qui fera les tests.

Allez, c’est parti. Dans tous les cas, je prévois une démo pour l’Opquast café N°31 de jeudi. L’inscription est gratuite.

Programme

• Introduction
• Zoom sur des règles Opquast et des termes du glossaire
• Actualités Opquast
• Point d’avancement sur les groupes de travail par Julie Morana
• Présentation de l’application compagnon par Elie Sloïm
• Amélioration des contenus pédagogiques par Laurent Denis
• Présentation de l’outil eservice manager par Benjamin Hannache
• Tirage au sort du concours Opquast start
• Agenda Opquast
• Questions-réponses et conclusion

Comment s’inscrire ?

Cet Opquast café sera en inscription libre. Pour vous inscrire, rendez-vous sur votre compte ou utilisez le formulaire public.