Garantir la réussite de vos projets web grâce à l’assurance qualité

Que vous soyez une entreprise gérant des projets web en interne ou bien un prestataire responsable de la mise en œuvre de projets numériques pour d’autres entreprises, la question de la qualité des projets web est plus que jamais cruciale : avec plus de 1,1 milliard de sites web dans le monde aujourd’hui, la concurrence est féroce, quel que soit le domaine d’activité. Il est donc indispensable de proposer aux utilisateurs des sites web de très haute qualité.

C’est là qu’intervient l’assurance qualité web qui repose sur un ensemble de procédures rigoureuses visant à garantir un service web conforme à des standards de qualité clairement définis.

Contrairement au contrôle qualité, qui se concentre sur l’évaluation finale d’un produit ou d’un service, l’assurance qualité est une démarche proactive : elle vise à anticiper les risques, à intégrer des processus de vérification à chaque étape du cycle de production et à garantir que les bonnes pratiques sont appliquées dès le départ.

Mais comment déterminer les standards suffisants en matière de qualité web ? Et une fois qu’ils sont identifiés, comment s’assurer qu’ils soient respectés dans chaque projet ? Ce sont précisément ces questions que nous allons aborder dans ce guide.

1. Les 5 axes de l’assurance qualité web

Pour accompagner les professionnels du web, Opquast a défini des standards de qualité web clairs autour de cinq grands axes : visibilité, perception, technique, contenus et services (modèle VPTCS). Ces axes peuvent servir de fondement à toute démarche d’assurance qualité web.

Axe assurance qualité n°1 : Visibilité

Un site web de qualité est avant tout un service web visible. Quel que soit le produit ou l’offre que vous proposez, s’il n’est pas repérable par vos clients potentiels, l’effort de production est inutile. La visibilité est donc un enjeu stratégique essentiel dans tout projet web.

Pour vous aider à rendre votre site visible sur les moteurs de recherche, Opquast a mis en place 37 règles d’assurance qualité SEO.

L’une des règles les plus importantes concernant le SEO “on-page” est la règle d’assurance qualité n°227, qui recommande d’organiser chaque page selon une structure hiérarchique de titres et de sous-titres. Cette organisation permet non seulement une meilleure lecture pour les utilisateurs, mais aussi une compréhension facilitée pour les robots des moteurs de recherche, ce qui améliore le référencement naturel si on y a placé des mots-clés cibles.

Côté SEO technique, la règle d’assurance qualité n°213 insiste sur la nécessité d’un fichier sitemap. Ce document facilite l’exploration du site par les moteurs de recherche.

Un autre pilier essentiel pour assurer la visibilité du site, que nous aborderons plus loin dans ce guide, concerne le contenu. En effet, sans contenu de qualité, même la meilleure stratégie de référencement ne suffit pas : un taux de rebond élevé risque de pénaliser le positionnement du site, compromettant ainsi la performance globale du projet web.

Axe assurance qualité n°2 : Perception

La perception d’un site web renvoie à la facilité d’utilisation et au plaisir que peuvent avoir les internautes à naviguer. C’est un critère central de l’expérience utilisateur et un des piliers fondamentaux de l’assurance qualité web.

Pour garantir une perception optimale, il est essentiel de concevoir un site facile à utiliser, avec une interface intuitive, ergonomique, des graphismes de qualité et une navigation fluide.

Là encore, Opquast vous a facilité la tâche en établissant un ensemble de règles d’assurance qualité web permettant d’améliorer efficacement la perception d’un site internet.

Voici quelques règles Opquast incontournables pour améliorer la perception d’un site web :

• Règle d’assurance qualité n°150 : il doit être possible de revenir à la page d’accueil depuis toutes les pages du site. Cette règle est essentielle car la page d’accueil joue un rôle d’orientation central sur le site.
• Règle d’assurance qualité n°163 : le site doit proposer un moteur de recherche interne. Cette fonctionnalité est un outil fondamental de réorientation, en particulier sur les sites riches en contenus.
• Règle d’assurance qualité n°175 : la charte graphique doit être cohérente sur l’ensemble du site.
• Règle d’assurance qualité n°177 : les contenus doivent être présentés avec un contraste suffisant entre le texte et l’arrière-plan.
• Règle d’assurance qualité n°181 : les éléments cliquables doivent avoir une taille suffisante. C’est un point de contrôle qualité essentiel, non seulement pour les utilisateurs sur mobile mais aussi pour les personnes en situation de handicap. En effet, l’axe perception implique une facilité d’utilisation par tous.

L’axe de perception dans une démarche d’assurance qualité web vise donc à garantir une expérience agréable, fluide, facile et accessible à tous. En investissant dans cet axe, l’organisation améliore non seulement la satisfaction client, mais également son image de marque.

Axe assurance qualité n°3 : Technique

Le troisième axe de l’assurance qualité concerne la technique. Pour faire simple, cet axe consiste à garantir que le site fonctionne de manière performante, tout en protégeant les utilisateurs, leurs données, et le site lui-même contre les attaques. C’est un point central dans tout système de gestion de la qualité d’un service web.

Voici quelques règles d’assurance qualité essentielles pour cet axe technique :

• Règle d’assurance qualité n°192 : toutes les pages utilisent le protocole HTTPS, ce qui améliore la sécurité du site web. Cette règle permet de protéger les données des utilisateurs. Elle fait partie des bonnes pratiques incontournables de l’assurance qualité web.
• Règle d’assurance qualité n°220 : le serveur envoie les informations permettant la mise en cache des contenus, ce qui permet d’accélérer l’affichage du contenu. Une bonne mise en cache participe directement à la qualité perçue du service en ligne.

L’axe de qualité « Technique », tout comme ceux de la « Visibilité » et de la « Perception », relève le plus souvent de la responsabilité de prestataires externes tels que les agences web, les ESN ou les DSI. En revanche, les deux derniers axes – « Contenus » et « Services » – reposent généralement sur le client et nécessitent l’implication directe de ses ressources internes. Cette répartition des rôles permet une gestion plus claire du projet et renforce l’assurance qualité globale. Car si, en tant que client, vous investissez dans les trois premiers axes via des prestataires sans accorder d’attention suffisante aux contenus et aux services, vous ne pourrez pas aboutir à un site web de qualité. L’assurance qualité web est un processus global.

Axe assurance qualité n°4 : Contenus

Si vous avez respecté les trois premiers axes de qualité, vous disposez d’un site visible, agréable à utiliser et techniquement fiable. Il est alors temps de s’atteler à ce qui donne vie au site : le contenu web.

Le contenu web désigne l’ensemble des textes, images, vidéos ou infographies publiés sur un site internet. Il sert à informer, convaincre, ou divertir les internautes. Pour qu’il soit de qualité, le contenu doit être clair, pertinent, et adapté aux attentes de la cible. C’est un élément clé dans la qualité du site et un levier stratégique pour le référencement.

En effet, un contenu web de qualité, optimisé sur le plan SEO et publié régulièrement, a un impact direct sur le premier axe de qualité : la visibilité.

Cependant, il ne se limite pas à cet usage : le contenu comprend notamment des éléments plus réglementaires comme les Conditions Générales d’Utilisation.

Disposer d’un contenu web de qualité est essentiel. Si vous ne disposez pas des ressources internes nécessaires pour produire du contenu adapté, il est important de vérifier si votre prestataire propose ce type de services, ou bien de faire appel à une agence spécialisée et reconnue pour son expertise en rédaction web.

Axe assurance qualité n°5 : Services

Les services représentent le dernier axe de la qualité web. Il s’agit de tout ce qui se passe après la visite de l’internaute sur le site. Nous aborderons cet axe plus brièvement, car il touche principalement aux métiers de l’e-commerce, de la logistique, du service après-vente et de la relation client.

Cependant, il est essentiel de comprendre que même si votre site est visible, facile à utiliser, fonctionne bien et propose un contenu riche, si les services ne sont pas de bonne qualité, alors l’expérience utilisateur globale en sera fortement dégradée.

Un service client défaillant, une mauvaise gestion des commandes, ou un SAV inaccessible peuvent anéantir tous les efforts fournis sur les autres axes. L’assurance qualité ne s’arrête donc pas à la sortie du site : elle doit accompagner l’utilisateur jusqu’au bout de son parcours client.

Tableau récapitulatif – Les 5 axes de l’assurance qualité web (Modèle VPTCS)

2. Application des standards de l’assurance qualité

Nous avons vu les cinq grands domaines d’exigence en matière d’assurance qualité web. Il est maintenant temps de s’intéresser à la façon de garantir leur mise en œuvre effective. Le processus d’assurance qualité a déjà été détaillé dans ce guide sur l’application de l’assurance qualité. Ici, nous allons nous concentrer sur deux éléments clés : la formation des parties prenantes aux projets web et la formation d’un responsable assurance qualité web dédié.

Formation des parties prenantes à l’assurance qualité

Pour vous aider à appliquer les exigences essentielles de l’assurance qualité web, Opquast a défini 240 règles de référence. Afin que ces normes soient bien respectées tout au long du projet web, il est crucial que l’ensemble des parties prenantes de votre entreprise – des développeurs aux chefs de projet, en passant notamment par les responsables marketing – soient formés à ces règles.

Opquast propose une formation de 14 heures accompagnée d’une certification en assurance qualité web, reconnue dans le secteur. Cette formation permet de garantir que l’ensemble des parties prenantes connaît les normes, partage un socle commun de connaissance en assurance qualité web, et utilise un vocabulaire unifié pour communiquer efficacement.

La formation d’un responsable assurance qualité web

La formation des parties prenantes aux projets web n’est pas toujours suffisante pour l’assurance qualité web et certaines entreprises ont besoin d’un responsable assurance qualité web. Ce dernier a un rôle central : il est le garant que tous les projets web respectent les règles de qualité définies. Son travail inclut notamment la supervision de l’application des règles, la planification et l’exécution des tests, l’établissement de plans d’assurance qualité, ainsi que la collecte et l’analyse des retours clients.

Il peut être utile d’en désigner un pour éviter que l’assurance qualité ne soit oubliée ou dispersée entre plusieurs personnes, sans répartition claire des responsabilités. Ce rôle peut bien sûr être cumulé avec d’autres fonctions, notamment dans les petites structures. Par exemple, le lead développeur ou le chef de projet peut également endosser cette mission de responsable assurance qualité web.

L’idéal, si vous ne recrutez pas de profil dédié, est de former un membre de votre équipe via une formation “responsable assurance qualité” reconnue. À cet effet, Opquast propose un module de trois jours suivi d’un jury d’examen, conçu pour permettre à la personne désignée de veiller efficacement au respect des bonnes pratiques au sein de l’organisation et de les faire évoluer.

Tableau – Formations assurance qualité web Opquast*

*Opquast propose également une formation de Formateur Assurance Qualité Web