N° 58 : satisfaire les clients ou les utilisateurs ? Lettre Opquast du 28 Avril 2019

Édito : satisfaire les clients ou les utilisateurs ?

Récemment, une agence Web m’indiquait qu’elle mesurait avec beaucoup de soin la satisfaction de ses clients, autrement dit les acheteurs de sites. Spécialisée dans la production de petits sites Web pour des artisans du bâtiment ou des petites entreprises, il est évidemment fondamental de vérifier que ces clients qui investissent des budgets limités – mais importants à leur échelle – sont satisfaits du site qui a été produit pour eux. Mais la question est plus complexe qu’il n’y parait. Un artisan du bâtiment est-il le mieux placé pour juger de la qualité du site qui est produit ? Ne serait-il pas intéressant de mesurer également le taux de satisfaction des utilisateurs de son site ? Les acheteurs de sites sont-ils les mieux placés pour savoir ce qui convient à leurs utilisateurs ? Faut-il produire des sites pour ceux qui les payent ou pour ceux qui les utilisent ? Faut-il flatter celui qui paye le site en renvoyant une image dynamique et moderne, quitte à passer à côté des exigences utilisateurs ? Est-t-on certain que les utilisateurs à la recherche d’un plombier veulent une expérience immersive ? Un tel site ne risque-t-il pas de leur faire prendre la fuite ? Ne faut-il pas plutôt créer un site simple, efficace et pratique qui permet de déclencher rapidement l’accès à des services ? Plaire au client ou plaire aux utilisateurs, la question est très complexe, et les agences Web marchent en permanence sur le fil du rasoir. Les référentiels qualité sont là pour rappeler en permanence où sont les besoins des utilisateurs et les remettre au cœur des décisions de conception.

Elie Sloïm (@elieSL)

Actualités

Retour d’expérience sur la formation en ligne Opquast, par Pierre Reynaud

À l’occasion d’une série de formations et conférences à Maurice, nous avons eu l’occasion d’interviewer Pierre Reynaud, qui vient de suivre la formation Opquast et qui nous a aidé pour améliorer son accessibilité aux personnes aveugles.
Mini Interview Vidéo Pierre Reynaud, expert accessibilité.

Référentiels : chaque détail compte

Les référentiels, check-list, standards sont vos boucliers de protection en contexte professionnel. Ils vous servent de référence et de support de décision. Il ne s’agit de les accepter ou de les utiliser comme la vérité absolue, mais d’être capable de les utiliser avec précision. De la même façon, la conception de ce type d’outil est très exigeante. Voici un retour sur le côté coupage de cheveux en quatre qui est associé à ces outils.
Opquast, pourquoi chercher la petite bête ?

Cher.e étudiant.e pas content.e 😉

Un étudiant, ça apprend tout d’abord un métier, ça apprend à faire des choses. Alors lorsque les responsables pédagogiques viennent avec une couche d’exigences supplémentaires, ce n’est pas toujours simple. Nous avons écrit cette lettre ouverte aux étudiants pour expliquer pourquoi cette surcouche d’exigences est fondamentale.
Cher.e étudiant.e pas content.e 😉

Formation Référent formateur qualité Web : Paris en juin

La prochaine session de formation Référent formateur qualité Web aura lieu les 12, 13 et 14 juin à Paris. Un livre Qualité Web et le passage de la certification Opquast sont offerts à chaque participant. Téléchargez le programme de la formation (PDF, 426 Ko). À vous de jouer.

Le coin des vieux de la veille

Le modèle VPTCS à Paris Web

Le modèle qualité Web a presque 20 ans et toutes ses dents, il est de plus en plus utilisé pour de multiples usages. Avec Eric Gateau, son co-auteur, nous reviendrons en octobre sur la conception, les usages et les évolutions de ce modèle. Ça se passera à l’occasion de l’ouverture de la conférence Paris Web 2019.
Paris Web 2019.

Conception et maquettes : quel outil choisir ?

S’il y a bien un secteur qui vient modifier en profondeur les métiers du Web, c’est bien celui des logiciels de prototypage et de conception. La concurrence est rude et ce qui se joue est l’avenir de nos processus métiers. Voici un comparatif de trois mastodontes du secteur. Je vous invite également à visionner la conférence de Thibault Cabanas à Paris Web 2018 Bien choisir son outil de prototypage
Sketch vs Figma, Adobe XD, And Other UI Design Applications.

Contrastes de couleurs

Stéphanie Walter vient de publier un article complet sur la gestion et le choix des contrastes de couleurs. Voici une bonne ressource à faire passer à vos graphistes pour un sujet qui mériterait d’être connu de tous les professionnels du Web. En complément de cet article, voici randoma11y, un outil qui vous génère aléatoirement des jeux de couleurs contrastés. Une espèce de boîte à idées.
Accessibilité et couleurs : outils et ressources pour concevoir des produits accessibles.

Le site à 32 patates

Ces derniers temps, j’insiste lourdement sur les risques du projet Web en mentionnant le RGPD, l’écoconception, l’accessibilité et la sécurité. Ce serait vite oublier que les risques financiers peuvent également être importants. Alors certes, plaie d’argent n’est pas mortelle, mais dans cet article vous allez découvrir une plaie d’argent à 32 millions de dollars. Pour un site. Ça fait bobo quand même.
Hertz et Accenture s’affrontent en justice pour un site web.

Retour sur a11yParis

Nous avons été invités à participer à une table ronde sur la formation à l’accessibilité dans le cadre de a11y Paris chez Microsoft le 18 avril. Clever Age a produit un compte-rendu très fidèle de cette manifestation. Sur ce sujet signalons également un article de notre partenaire Empreinte digitale : Pourquoi les écoles d’informatique doivent-elles former leurs étudiants à l’accessibilité numérique ?
Et un billet de l’ami Stéphane Deschamps sur ce même sujet.

Compte-rendu a11yParis par Clever Age

Sobriété, santé

Shirley Jagle publie une tribune sur le site Stratégies, et nous incite tous à plus de sobriété numérique. C’est un bon conseil, et finalement, ça pourrait résumer la mission que nous devons tous nous fixer lors des prochaines années.
Faites le vide sur vos sites.

Sympathy for the users

Prendre en compte des utilisateurs, c’est déjà pas mal. Leur vouloir du bien, c’est mieux. Arriver à se mettre vraiment à leur place c’est encore un autre niveau de compréhension. Cet article de NNGroup montre que la plupart du temps, les concepteurs de sites s’en tiennent à la sympathie, sans aller jusqu’à l’empathie.
Sympathy VS empathy.

Handicap : simuler pour comprendre ?

Pour faire comprendre et prendre en compte les différents contextes utilisateurs il est tentant de mettre les usagers en situation de handicap, bander les yeux, faire asseoir dans un fauteuil roulant ou autre. Nicolas Steenhout, auteur de l’article suivant, n’est pas favorable à cette option et lui préfère les vraies démonstrations. Encore faut-t-il que des personnes handicapées soient disponibles pour les faire.
Simulation de handicap, perception, etc.

Pourquoi sous-titrer vos vidéos ?

Sous-titrer les vidéos, c’est important, et il y a de nombreuses raisons pour le faire. Libcast vous fournit une liste d’arguments.
4 raisons pour lesquelles vous devriez sous-titrer vos vidéos.

Indexation des contenus audio

L’explosion des contenus audio et vidéo pour le Web rend l’indexation de ces contenus tout à fait stratégique. Pour les acteurs de la recherche, et notamment Google, c’est essentiel. Voici pourquoi les moteurs de recherche se penchent sur la transcription automatique des podcasts, par exemple. Et nous y sommes.
Google Makes Podcasts Searchable by Automatically Transcribing Them.

La vendange mensuelle est très riche, voici quelques liens supplémentaires

Presse

Agenda

La prochaine lettre de la qualité Web sortira fin mai. Vous avez aimé ? Faites passer la lettre à vos amis et collègues ou faites circuler l’adresse du formulaire d’inscription.

A très bientôt,

L’équipe Opquast