Calculateurs des coûts de non-qualité et coûts d’investissement qualité

Calculateur Coûts Qualité (Complet)

Coûts de Non-Qualité (CNQ)

Coûts de résolution et de correction

Montant des amendes et des sanctions

Surcoût associé au temps de correction des bugs et des erreurs

Surcoût associé au temps supplémentaire de reprise de code

Surcoût d'hébergement et de bande passante

Coût associé au temps de restauration de données et d'infrastructure

Surqualité facturée

Sous-total Résolution et correction

Pertes de temps et de productivité

Surcoût associé au temps supplémentaire de communication

Surcoût associé au temps d'incompréhension

Surcoût en temps d'appropriation et de formation des équipes

Coût de l'absentéisme

Coût de formation pour cause de turnover (indemnités, recrutement, formation)

Sous-total Pertes de temps

Pertes directes de chiffre d'affaires

Perte de CA issu de la perte de visibilité (non-référencement)

Perte de CA de marchés (réputation)

Perte de CA en non-fidélisation (non-renouvèlement, churn)

Surévaluations non facturées

Sous-total Pertes CA

Coûts commerciaux et de communication

Frais de communication et de marketing liés aux erreurs, défauts et dysfonctionnements

Coûts de gestion de crise

Coûts associés à la gestion de défauts

Coûts associés aux temps d'information aux clients

Surconsommation de visibilité payante

Remises, cadeaux et compensations pour cause de défauts

Coûts associés au service assistance, après-vente (temps de SAV, temps de réclamation)

Réclamations, échanges, retours, rétractations

Sous-total Coûts commerciaux

Coûts directs pour vos clients

Surcoût côté utilisateurs (numéros surtaxés, dépenses, déplacements, temps passé)

Surcoût de fabrication ou de production

Tierce maintenance applicative

Surcoût de développement payé par le client

Surévaluations facturées

Surqualité facturée

Sous-total Coûts clients

TOTAL COÛTS DE NON-QUALITÉ

TOTAL CNQ

Coûts d'Investissement Qualité (CIQ)

Compétences, connaissances et management

Formations assurance qualité et spécialisations

Réunions, communication

Temps de veille

Temps des salaires fonctions qualité et conformité

Temps des salaires fonctions management

Temps de capitalisation, knowledge management, mutualisation

Sous-total Compétences et management

Spécifications et recherche utilisateur

Rédaction user-cases, user-stories

Réalisation de tests utilisateurs, UX research

Enquête, mesure, satisfaction

Temps de spécifications et exigences

Temps de conception, prototypage

Temps de définition de procédures, modes opératoires, référentiels

Temps de rédaction de chartes

Sous-total Spécifications et recherche

Audit - évaluation

Coût des revues, tests, recettes

Coût des audits, conseil, achat de compétences externes

Coût de labellisation, certification, conformité

Consulting, achat d'expertise

Sous-total Audit et évaluation

Outils

Coût d'achat, de déploiement et de maintien en fonctionnement des outils de mesure et de gestions de bugs

Redondance, backups, solutions de secours

Monitoring, mesure et suivi d'indicateurs, mise en place de baromètres

Outils d'industrialisation : CMS, frameworks, intégration continue

Sous-total Outils

Code

Factorisation, création de composants, bibliothèque

Tierce maintenance applicative

Temps de création de tests unitaires et fonctionnels

Sous-total Code

TOTAL COÛTS D'INVESTISSEMENT QUALITÉ

TOTAL CIQ

Si vous êtes un humain, ne remplissez pas ce champ.