Outil manuel ou automatique ?

Je reçois de temps en temps des messages de personnes qui n’arrivent pas à utiliser Mon-Opquast, et la cause est toujours identique : certains attendent d’Opquast une évaluation automatique de la qualité de leur site.

A titre d’exemple, voici un échange par e-mail qui je dois bien le reconnaître, m’a particulièrement plu :

Bonjour,
Comment cela : effectuer l’auto-évaluation de mon site, pardonnez-moi mais je suis webdesigner et non novice en la matière, donc s’il s’agit de vérifier chaque point un par un selon vos critères votre service est un piège à neuneu, donc autant le préciser, isn’t it ??? Je pensais qu’il y avait une automatisation et vous gagnerez des clients lorsque vous serez capables de proposer ce service…
On ne va passer des heures à vérifier que tout soit en accord avec vos critères , c’est beaucoup trop long !!!
Cordialement, M. L.

Bon, évidemment, je suis allé voir les sites de cette personne, et évidemment, ce fut l’horreur. Du flash, ce qui en soi n’est pas gênant, mais du flash mal fait, mal implémenté, des sons, des musiques des interactions immondes, une interface full flash, des menus qui changent tout le temps, pas de texte dans les pages, pas de mentions légales, et le tout effectué pour des vrais clients de la « vraie vie ». J’ai donc répondu la chose suivante :

Bonjour, Pas de problème, il faut croire que ce n’est pas assez clair. Je vous invite donc à fermer votre compte.%% Par ailleurs, je suis allé voir vos sites, et je pense que même si cette démarche est longue, vous ne perdriez pas votre temps en essayant d’y répondre. Mais ça n’est qu’un avis personnel. L’essentiel est que vos clients soient contents.
Cordialement
Elie Sloïm

Mais je n’étais pas au bout de mes peines. Lisez la suite, c’est que du bonheur :

Vous êtes allé voir mes sites, donc vous avez du vous apercevoir qu’ils sont déjà assez bien optimisés compte tenu du contenu qualitatif et quantitatif, donc oui je pense que je perdrai de mon précieux temps à vérifier tous les points… De plus toutes vos recommandations ne prennent pas en compte les propriétés liées à l’utilisation de Flash.
Evidemment en fermant mon compte je fais part de mon insatisfaction et donc je ne m’empêcherai pas de vous faire de la publicité négative, car il y en a marre de toutes ces entreprises qui proposent soit-disant de nouveaux services en prenant les gens pour des …- du genre pour vérifier tous vos points je dois surfer pendant des heures, et encore je ne suis pas amateur, donc vraiment à préciser sur votre site avec une transparence réelle que vos services se proposent d’aider les débutants, pas vraiment les pros ! Ca s’appelle de la com, pas difficile de rendre ça clair, je dirai plutôt volonté manifeste de rendre les choses troubles, donc à bon entendeur salut…
Enfin merci de m’avoir donné une réponse,
Cordialement
M. L.

Bon, il n’a pas tout à fait tort sur un point, nous devrions être encore plus clair sur le fait qu’Opquast n’est pas un validateur automatique, mais un outil de contrôle et d’auto-évaluation manuel de la qualité. Nous indiquons bien à chaque fois « Mon-Opquast vous permet d’évaluer votre site », et pas « Mon-Opquast évalue votre site ». Probablement pas assez, pour certains. Mais comment leur expliquer que leur attente d’un outil presse-bouton ne sera pas satisfaite ?

Cela étant dit, nous n’allons pas corriger et insister lourdement, et ce pour deux raisons :

Pour l’immense majorité des utilisateurs, il n’y a pas de problème majeur à faire une auto-évaluation.
Qui sait, vous pourriez peut-être voir arriver un validateur automatique de certaines bonnes pratiques (la totalité est une franche utopie, regardez les bonnes pratiques, et vous comprendrez tout de suite).

Note : si vous percevez ce deuxième point comme un teasing, vous avez raison 🙂

Mais le plus intéressant n’est pas là. Imaginez-vous un seul métier de la vraie vie, où le contrôle de la qualité soit une activité presse-bouton?

Tu es plombier ? Appuies sur ce bouton et la réponse te sera donnée.
Tu es secrétaire ? Appuies sur ce bouton et ton document sera relu et corrigé.
Tu es pilote d’avion ? Laisse tomber la check-list, le pilote automatique s’en charge.

Il y a quand même un truc fondamental à comprendre et je crois qu’il n’est que temps :
Les métiers du web sont des métiers comme les autres. L’obtention d’un niveau de qualité elevé nécessite de passer du temps. Personne ne va vous y obliger, mais personne ne le fera à votre place. En revanche, des outils peuvent vous aider. Ils peuvent être automatiques ou manuels. Vous avez besoin des deux.

Je reviendrai très bientôt sur ce sujet dans un autre billet que j’ai écrit il y a quelques mois, mais que je n’ai pas encore pris le temps de publier.
A bientôt
Elie