Edito newsletter N°131 : Qualité, confiance et avenir

Par Élie Sloïm, le 24 septembre 2026, dans Opquast - Actualités.

Le numéro 131 de notre newsletter de veille sort ce jeudi 24 septembre 2026. Voici l’édito de cette édition. Pour vous abonner, vous désabonner ou accéder aux archives, consulter la page newsletter.

Dans l’industrie comme ailleurs, il est toujours utile de se pencher sur le passé pour comprendre le présent. Les normes et les démarches qualité se sont développées pour plusieurs raisons.

La plus visible est la protection des utilisateurs et consommateurs finaux. Mais le véritable moteur se trouvait sans doute ailleurs : les organisations ont besoin de critères pour choisir des fournisseurs dignes de confiance. Il ne s’agit pas forcément de retenir ceux qui offrent le plus haut niveau de qualité possible, mais ceux qui maîtrisent leurs processus et savent produire, de façon reproductible, le niveau de qualité attendu. Autrement dit, si les organisations exigent des certifications qualité, c’est parce qu’elles ont besoin d’avoir confiance.

Le numérique est en pleine mutation. Une grande partie des tâches peut désormais être déléguée à des agents d’IA. Dès lors, certaines questions se posent de manière beaucoup plus aiguë. Pouvez-vous faire confiance à vos fournisseurs numériques ? Vos fournisseurs peuvent-ils faire confiance à leurs équipes ? Et vous, aux vôtres ? Vos équipes peuvent-elles faire confiance à leurs agents ? Ne risquent-elles pas d’accorder une confiance excessive à ce qu’elles délèguent aux IA ?

Et pour revenir à l’origine des démarches qualité : les usagers finaux peuvent-ils avoir confiance en vous ?

La confiance ne se décrète pas : elle se construit, se mesure et se démontre. C’est un chantier à lancer et un concept d’avenir.