Standardiser le vocabulaire des métiers du Web

A l’évidence, les processus de création et de maintenance des services en ligne sont en train de se normaliser. Ils deviennent de plus en plus maitrisés, de plus en plus répétables, de plus en plus clairs. Pourtant, au quotidien, les projets Web souffrent encore de nombreuses carences. Les retards sont fréquents, les déceptions sont nombreuses, les coûts de non-qualité représentent encore des montants importants. Il existe une multitude de raisons à cet état de fait : diversité des contextes de diffusion, temps d’apprentissage du nouveau media, défauts de spécifications, absence de standards unifiés et appropriés, je pourrais en citer bien d’autres.

Aujourd’hui, je voudrais évoquer une autre cause, bien plus simple et tout à fait classique dans une phase simultanée d’innovation et d’industrialisation : l’absence d’un vocabulaire commun dans les projets Web. Cette cause a un effet principal, l’incompréhension entre les acteurs projets, et des effets secondaires, un grand nombre de retards, échecs ou déceptions. Je crois qu’il est temps de standardiser le vocabulaire des projets Web. Je ne sais pas s’il existe ce type d’initiative unifiée. Si ce n’est pas le cas et que ce billet pouvait faire avancer les choses, j’en serais absolument ravi et j’attends votre avis sur la question.

Le vocabulaire des projets Web est absolument considérable. Pour rentrer dans le vif du sujet, je vais tenter d’établir une première classification. Pour ceci, je vais lister les différents aspects qui devraient selon moi être explicités. Cela nous donnera peut-être un début de structure :

Les métiers : designer Web, intégrateur, développeur, chef de projet Web, e-logisticien, qualiticien Web, référenceur, contributeur, ergonome, designer d’interactions, créateur multimedia.
Les phases de processus : design, intégration, rédaction du cahier des charges, définition des spécifications, recettes, audit, maintenance…
Les types d’outils : systèmes de gestion de contenu, logiciels de création HTML, logiciel qualité, logiciels d’optimisation, logiciels de syndication…
Les services en ligne : site Web, syndication, e-commerce, forum, blog, intranet, internet…
Les objectifs : accessibilité, ergonomie, qualité de service, qualité Web, positionnement, référencement, respect des standards (conformité)…
Les acteurs : SSII, DSI, direction TIC, direction communication, agence Web, agence de communication
Les supports de diffusion : mobile, WebTV, console de jeux, PC, notebooks…
Les techniques et leurs objets : menu déroulants, menus dynamiques, listes déroulantes, combobox, selectbox

L’ensemble de ces termes sont actuellement utilisés à longueur de cahiers de charges, de réunions, de recettes, d’audit, alors qu’il n’ont pas forcément le même sens chez les maitres d’oeuvre et les maitrises d’ouvrage, dans les agences Web, les agences de communication, les SSII. Au quotidien, je suis assez bien placé pour mesurer à quel point les acteurs du projet ont eux-même ont un rôle souvent flou, et qui évolue en permanence.

Alors, certes, l’ensemble de ces termes sont définis ici et là, mais il manque à l’évidence un vrai standard en matière de vocabulaire dans ce domaine. Comme d’habitude, deux solutions s’offrent à nous :

Attendre que les métiers soient mûrs et qu’un standard international propriétaire et payant sorte sur ce sujet ;
Commencer dès maintenant à écrire collaborativement un standard ouvert, non propriétaire et évolutif ;

Vous l’aurez deviné, je suis très favorable à la deuxième solution, et si ce sujet vous inspire, laissez vos commentaires à ce billet. S’il s’avère que je ne me trompe pas et que ce thème est fondamental, je pense que Temesis pourrait mettre à disposition un outil dédié à une création collaborative libre.