Point d’étape sur le développement d’Opquast

Je fais régulièrement des points complets sur le développement et l’actualité de la société. En général je publie plutôt ces points en fin d’année et au moment de l’Opquast Day, mais la vélocité actuelle me conduit à écrire avant la période d’été.

Alors, voilà, si je vous résume, il s’est passé plein de choses et il va s’en passer encore plus dans les prochains mois.

La précédente version d’Opquast que j’ai portée jusqu’à l’arrivée de Benjamin Hannache proposait essentiellement la formation certifiante Opquast. L’arrivée d’une nouvelle direction générale a changé la donne, d’autant qu’elle a également coïncidé avec un saut majeur dans la puissance des modèles IA.

Voyons ce qui s’est passé en quelques mois :

Relance des outils de pilotage et d’évaluation de parc

Les plus ancien·nes d’entre vous se rappellent peut-être du temps où la société proposait le service Opquast reporting et l’extension Opquast desktop. Nous avons préconisé une approche transversale pendant des années, mais le moins que l’on puisse dire est que nous étions en avance sur le marché. Aujourd’hui, après presque un an de travail, le service e-Services Manager et son extension d’analyse e-Services Scanner sont en cours de tests chez plusieurs de nos clients. En quelques mois, nous avons réussi à traiter de nombreux problèmes qui étaient bloquants il y a quelques années. Nous vous en reparlerons lors de l’Opquast Café qui aura lieu jeudi 25 juin (inscription libre). Concernant la reprise de l’extension Opquast desktop, il se passe également des choses. Pour finir, toute l’équipe travaille sur un outil de benchmark permettant de qualifier scientifiquement la qualité des outils d’audit et d’évaluation IA. Un vrai outil de laboratoire, en somme, absolument essentiel pour passer à l’échelle en matière d’audit assisté par l’IA.

Valorisation du contenu des partenariats

Depuis plusieurs années, nous proposons des partenariats avec des écoles, des agences, des ESN ou des annonceurs. Ces partenariats sont essentiels et les membres de notre écosystème sont très engagés et très fidèles, ce dont je les en remercie. Nous avons veillé à ce que la valeur de nos partenariats augmente régulièrement, notamment à travers les coupons offerts, les réductions, les rencontres, la présence dans l’annuaire et les services associés, comme la valorisation pour les réponses aux appels d’offres.
Mais il faut bien le dire : la possibilité de proposer nos outils d’évaluation et de pilotage de parc change complètement la donne. Nous sommes en train de nous positionner auprès de très grandes ESN pour leur proposer tout un arsenal de services, de formation et d’outils. Cela leur permet de valoriser leurs offres et d’élargir leur catalogue. Cela nous conduit également à faire des offres de partenariats beaucoup plus larges mais également beaucoup plus en prise avec leurs préoccupations actuelles.

Nouvelle offre Baromètres

Historiquement, Opquast a travaillé pour de nombreux annonceurs. Sur le chantier pilotage de parc, nous avons affaire à des entités qui gèrent entre 50 et 3000 sites et applications. Autant vous dire qu’il y a de quoi faire. Pour l’instant, nous avons décidé de capitaliser sur notre expérience en matière de production de baromètres pour proposer une offre incluant directement l’outil e-Services Manager, du cadrage et de l’évaluation. C’est une offre que nous poussons dans certains cas sur des missions communes avec nos partenaires. C’est notamment le cas pour les missions comportant un gros volume de conseil ou d’expertise.

Amélioration des contenus

La quatrième édition du livre « Qualité et conformité des services numériques » sortira en juillet chez Eyrolles. Vous y retrouverez une énorme quantité de nouveaux contenus. Ces contenus sont également en lien avec la formation. Toute l’équipe Opquast s’est attaquée à l’amélioration et à la simplification des contenus de formation. Le chantier est maintenant stable et c’est quelque chose qui nous fait beaucoup de bien.

Création d’une application mobile

Nous travaillons depuis plusieurs mois à la mise en ligne d’une application mobile compagnon permettant de faciliter l’apprentissage et de diversifier les modalités pédagogiques associées à la formation Opquast. L’application est encore en phase de tests, mais elle paraîtra très bientôt sur vos stores préférés.

Conférences et meetups internes

Notre approche transversale de la qualité et la conformité des services présente une caractéristique : lorsque nous avons l’opportunité de l’expliquer et d’en mettre en évidence les enjeux, cela devient un sujet important. C’est la raison pour laquelle nous donnons régulièrement des conférences. J’ai parlé récemment aux Flupa UX days. Par ailleurs, Benjamin et moi-même avons porté la conférence « Qualité et conformité des services numériques à l’heure de l’intelligence artificielle » chez Boulanger, puis chez Atos. Dans tous ces cas, l’accueil a été excellent. Alors, si vous avez compris que le sujet était important, mais que vous ne savez pas comment lancer la démarche, appelez-nous, nous nous ferons un plaisir d’intervenir.

Nouvelle formation expert qualité et conformité à l’heure de l’IA

Nous venons d’annoncer la sortie d’une nouvelle formation. Il s’agit de former des experts de la qualité et de la conformité avec (ou sans) l’appui de l’IA. L’objectif est de savoir concevoir, auditer et piloter des services numériques de très haut niveau de qualité, d’accessibilité et de conformité, en combinant expertise humaine et IA. Nous attendons impatiemment les retours de nos partenaires et clients sur ce programme. Bien évidemment, l’accès à cette formation trône en bonne place dans nos nouvelles offres de partenariat.

Voilà, je pense que vous savez à peu près tout. Si vous avez des questions, des idées, des envies, des critiques, contactez-nous.
Nous avons besoin de vous.