Indicateurs de satisfaction sur la nouvelle version de la formation en ligne

Par Élie Sloïm, le 23 juin 2020, dans .

La formation certifiante « Maîtrise de la qualité en projet Web » a été créée fin 2014, et pendant les 5 années suivantes, nous avons fait évoluer sans cesse nos contenus sous le regard bienveillant (souvent) des professionnels et des étudiants (moins souvent). Nous avons suivi en permanence le taux de satisfaction et fait évoluer un certain nombre de choses au fur et à mesure, jusqu’à la fin 2020.

Ce qui caractérisait les retours sur cette précédente version, c’est que les personnes motivées, notamment les professionnels en poste aimaient beaucoup, mais que c’était moins le cas pour les personnes qui étaient obligées de suivre la formation, notamment les étudiants.

En résumé, nous avions des moyennes de satisfaction aux alentours de 4,2 pour les professionnels et de 3,7 sur 5 pour les étudiants. Les raisons étaient nombreuses, nous les connaissions, mais nous n’avions pas forcément les moyens de tout traiter d’un coup. En tous cas, nous avons pu identifier de très nombreuses pistes d’amélioration, et nous nous y sommes attelés pour la version 4..

  • Diversifier les activités
  • Augmenter fortement le nombre de contenus vidéos
  • Traquer toutes les fautes et erreurs de typographie (dans des banques de plusieurs milliers de questions)
  • Simplifier les formulations des questions et des réponses
  • Améliorer la présentation et l’ergonomie des plateformes

La nouvelle version est sortie début mars et voici les données pour 98 personnes ayant suivi ce nouveau cursus et qui ont répondu à notre formulaire.

Les questions posées sont les suivantes :

  • La formation va m’être utile dans mon 
travail quotidien et/ou avec mon équipe.
  • Les activités étaient intéressantes 
et la formation est de bonne qualité
  • J’ai augmenté mes compétences 
et mes connaissances.
  • La formation va m’aider à améliorer 
les sites Web et l’expérience des clients
  • Je suis satisfait et je recommanderais
 cette formation

La notation est proposée sous forme d’un choix parmi 5 smileys, que voici : 😪|😕|😐|🙂|🤩
Nous ramenons finalement tout cela à une note sur 5 pour chaque question.

Voici les résultats :

Analyse de satisfaction
98 réponses (avril – juin 2020) Etudiants Professionnels Global
Utile au quotidien ? 4,1 4,6 4,3
Activités intéressantes ? 4,2 4,5 4,2
Montée en compétences 4,3 4,6 4,4
Bon pour améliorer 
les sites et l’UX ? 4,2 4,6 4,3
4,1 4,7 4,3

Les nouvelles sont excellentes.
Pour les professionnels, le taux de recommandation est énorme. Nous arrivons à une moyenne de 4,7 sur 5. Et ce taux baisse un peu suite à une note juste moyenne (3) de la part d’un professionnel en reconversion dans une des écoles partenaires. L’autre bonne nouvelle c’est que le taux de satisfaction est passé au dessus de 4 de moyenne sur 5 pour les étudiants. Autrement dit : même dans les écoles et lorsque ce sont des promotions entières d’étudiants qui se voient proposer (voire imposer) cette formation par leur responsable pédagogique, les étudiants apprécient. Cela est bon.

Quelques conclusions :

  • Nous pouvons affirmer avec certitude que c’est une bonne formation et que les points faibles ont été estompés voir carrément gommés.
  • Si vous avez envie de vous lancer via le CPF, en achat direct sur la boutique ou pour vos équipes, vous pouvez y aller tranquille, c’est du bon matos 🙂
  • Pour finir, avec une bonne formation comme ça, ça serait dommage de ne pas la proposer en anglais et en espagnol non ?

1 commentaire(s)

  1. Bonjour,

    Félicitations, pour ce taux qui révèle le gros travail réalisé par Opquast.
    Pour celles et ceux qui souhaiteraient passer par le CPF, je confirme que l’inscription c’est « fingers in the noise ».

    Et si je comprends bien : bravo en avance pour cette future version en anglais et en espagnol 🙂 !

    Sébastien.

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