N°129 – Entrer sans frapper


Entrer sans frapper

La notion de qualité est très largement utilisée par le grand public. Cela en fait un concept très facile à manipuler et, pourtant, le métier de qualiticien est relativement inconnu dans le domaine du numérique. Nous rencontrons des professionnels compétents et expérimentés et devons leur expliquer ce que les outils, les méthodes et les techniques de l’assurance qualité peuvent leur apporter. C’est très délicat, car plusieurs malentendus sont possibles.

  • « Vous parlez de qualité, vous questionnez donc notre compétence ? » Absolument pas. Quality control, qui a été traduit par contrôle qualité, signifie en fait maitriser la qualité. Nous ne questionnons pas la qualité de ce que vous produisez, nous demandons si votre niveau de qualité est sous contrôle.
  • « Vous vous adressez à tous les métiers, alors que chacun sait déjà très bien ce qu’il doit faire ? » Oui, les métiers de la qualité apportent un supplément de transversalité et cassent les silos. C’est nécessaire.
  • « Vous fournissez des règles et des méthodes de bon sens, nous les connaissons déjà. » Vous les connaissez, bien sûr, mais vous ne mobilisez pas forcément une méthode formelle pour comprendre les contextes utilisateurs. Vous ne formalisez pas forcément la façon dont vous déclenchez l’empathie. De plus, même en tant que professionnels expérimentés, vous avez forcément des biais et vous pouvez oublier des bases. C’est normal, c’est humain. C’est le facteur humain.
  • « En tant que qualiticien, vous répétez différemment des éléments présents dans d’autres référentiels ? » Pas exactement. En fait, nous créons de la transversalité entre les exigences de conformité en repartant de leur impact sur les utilisateurs. Nous y ajoutons les notions de visibilité et de services qui sont généralement peu abordées dans les référentiels de conformité.
  • « Vous présentez la qualité comme l’alpha et l’oméga du numérique ? » Non. La démarche qualité est nécessaire, mais pas suffisante. Si travailler avec des qualiticiens permettait d’arrêter de travailler et de former, ça se saurait. C’est évidemment vrai dans le numérique comme dans les autres industries.

Je pourrais continuer longtemps. Mais ce n’est que lorsque ces malentendus sont enfin dissipés que nous pouvons commencer à échanger. Avant que nous-mêmes, qualiticiens, puissions véritablement entrer dans le sujet avec vous, il nous faut souvent frapper à la porte : prendre le temps d’expliquer notre démarche et de rassurer nos interlocuteurs. Cette phase préalable est nécessaire. Ensuite, la démarche est lancée, et elle n’a pas de fin. C’est bien.

Pour réagir ou commenter cet édito, visitez le billet dédié sur le site Opquast.

Elie Sloïm | Profil Linkedin

Actualités

Application Mobile compagnon

Nous allons prochainement publier une application mobile pour faciliter la découverte d’Opquast et la formation à la qualité numérique. Nous cherchons des testeurs en amont de la publication.

Testez un nouveau compagnon (Opquast)

Formation référent qualité numérique – Juin 2026

La prochaine formation de référent qualité numérique aura lieu à Paris les 9, 10 et 11 juin 2026. Pendant 3 jours, nous travaillerons à la production de votre plan d’assurance qualité. Il reste encore deux places.

Programme et informations pratiques

Nouveau site pour l’annuaire

Nous terminons le chantier d’évolution des designs des sites Opquast. Ce mois-ci c’est l’annuaire des partenaires et certifiés qui a été mis à jour.

Nouvelle version de l’annuaire

Et toujours sur le blog Opquast :

Le coin des vieux de la veille

Impasse informationnelle, toujours

Dans une précédente newsletter, je vous proposais le lien vers un article sur l’impasse informationnelle que sont les LLM. Sur le terrain des contenus, les indices s’accumulent : les agents IA font baisser la qualité. Le choix va être simple : ne pas les utiliser ou mettre en place des garde-fous, partout.

Les LLM dégradent profondément vos documents

Expérimentation IA / humains

Ne vous fiez pas au titre très racoleur : cet article fournit des éléments de réponses sur des questions que tout le monde ou presque se pose en ce moment. Non, les humains ne vont pas être remplacés par des agents IA, mais il faut se pencher très sérieusement sur les impacts et effets secondaires de l’automatisation.

Match Humains / IA (article sur linkedin)

Microsoft et les standards ouverts

C’était il y a bien longtemps. Les partisans des standards ouverts avaient arraché une victoire historique. Microsoft allait progressivement respecter la norme ISO et permettre aux utilisateurs d’enregistrer leurs documents bureautiques au format OOXML Strict. Non seulement Microsoft n’a pas respecté sa promesse mais a récemment supprimé cette option.

LibreOffice accuse Microsoft d’avoir fait disparaître son seul format Word conforme à la norme ISO

Guide acheteurs publics et accessibilité

Ce nouveau guide proposé par la Direction des Affaires juridiques s’adresse aux acheteurs publics et les accompagne dans la prise en compte de l’accessibilité dans leurs marchés.

Publication du guide sur l’accessibilité numérique : un outil pratique pour les acheteurs publics

Ecoconception dans les collectivités

Ce nouvel article de Julien Wilhelm, de la maison Temesis, explique comment une collectivité peut s’approprier le RGESN (Référentiel Général d’Écoconception de Services Numériques). Cet article est idéal pour commencer, avec de nombreux conseils simples et opérationnels.

Bien débuter avec le RGESN quand on est une collectivité

Feu la recherche Google

Google a décidé de massivement embrasser les technologies d’intelligence artificielle. Depuis quelques années, la qualité de la recherche avait considérablement baissé. Ce n’était que le début. C’est une sale nouvelle pour le numérique, pour les éditeurs et pour les professionnels du référencement.

Google Search as you know it is over

Secret des affaires et écologie numérique

Comme moi, vous l’apprenez peut-être, l’empreinte environnementale des centres de données (datacenters) est couverte par le secret des affaires. Des députés se battent contre cela et ils ont bien raison.

Des eurodéputés demandent la levée du secret sur l’empreinte environnementale des centres de données

Impact du cache sur les datacenters

L’ami Pierre Lannoy nous donne un conseil tout simple pour réduire potentiellement la consommation d’énergie au niveau des datacenters. C’est simple, c’est rapide, ça se fait bien et ça s’appelle le cache.

Configurer les caches (objet et pages)

Offres d’emploi Opquast

Ces offres d’emploi mentionnent la maîtrise des règles Opquast ou demandent la certification. Pour apparaître dans cette rubrique, intégrez l’assurance qualité web à vos offres d’emploi puis envoyez nous vos offres.

Ils parlent de nous

Agenda

  • Conférence – Atos – le 4 juin en distanciel
  • Référent qualité numérique les 9, 10 et 11 juin à Paris
  • Conférence – Boulanger – le 10 juin à Lille
  • Conférence – Claranet – le 10 juin à Lezennes
  • Rencontre partenaires – le 10 juin à Paris
  • Opquast café n°32 – le 25 juin en distanciel

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La prochaine newsletter Opquast sortira fin juin 2026. Vous avez aimé ? Faites passer la lettre à vos amis et collègues ou faites circuler l’adresse du formulaire d’inscription.

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