N°121 : Quelques certitudes


Quelques certitudes

L’utilisation des chatbots et de l’intelligence artificielle est en train de se généraliser, pour le meilleur et pour le pire. Beaucoup de choses sont en train de changer dans la façon dont les usagers utilisent le numérique et les professionnels le fabriquent.

Les utilisateurs se servent de moins en moins des moteurs de recherche. Ils posent de plus en plus leurs questions dans des interfaces de type chatbot. C’est autant de visiteurs qui ne viennent plus sur les sites web. Autant dire que le modèle reposant sur la monétisation de l’audience est sérieusement remis en cause. Dans la mesure où il a provoqué une quantité invraisemblable de spam, de pub, de scams, de mauvaises UX, c’est peut-être une bonne chose.

Du côté des professionnels de la fabrication des sites, il est encore imprudent voire irréaliste de laisser la main à l’intelligence artificielle pour créer des interfaces. Mais attention, le secteur évolue vite et les métiers du web sont d’ores et déjà impactés, au minimum en termes de productivité et donc forcément d’emploi.

Dès lors, que faire de tout cela lorsque l’on travaille sur la qualité du web et du numérique ? Que faire de tout ça lorsque l’on est en pleine mise à jour d’un référentiel qualité ? Dans cette brume ambiante, avons-nous des certitudes ?

La première certitude est que les utilisateurs vont continuer au moins quelques années à utiliser des sites, des applications métiers, des applications mobiles. La deuxième est que les utilisateurs vont continuer d’utiliser le numérique et continuer d’avoir des difficultés quotidiennes à l’utiliser. La troisième est qu’il va falloir continuer de répondre aux besoins des utilisateurs et donc de créer ou au minimum d’optimiser du numérique, que ce soit avec de l’IA ou pas.

La sécurité, l’accessibilité, la préservation des données personnelles, l’impact écologique du numérique vont rester des sujets majeurs. Il va donc falloir continuer —peut être plus que jamais— de se pencher sur la qualité du numérique.

La période que nous vivons est faite de beaucoup d’incertitudes. Raison de plus pour s’accrocher à un besoin qui ne change pas : la qualité.

Pour réagir ou commenter cet édito, visitez le billet dédié sur le blog Opquast.

Elie Sloïm | Profil Linkedin

Actualités

Marché gagné : DINUM

Nous avons le plaisir de vous annoncer que Opquast vient de gagner un marché de formation pour la DINUM. Le marché en question portait sur la mise en place de formations à destination des agents publics sur les thèmes de la qualité web, du design et de l’accessibilité numérique pour le compte de la Direction Interministérielle du Numérique (DINUM).

Marché DINUM : qualité web, design et accessibilité numérique

Concevoir un plan d’assurance qualité web – Formation

La prochaine formation de référent assurance qualité aura lieu à Paris les 14, 15 et 16 octobre 2025. Pendant 3 jours, nous travaillons à la production du plan d’assurance qualité de votre agence ou de votre entreprise.

Programme et informations pratiques

Du web au numérique

Depuis plusieurs années, se pose la question de l’utilisation du référentiel Opquast pour d’autres contextes que le site web ou sa version mobile. Il existe en effet de nombreux cas où il est intéressant d’examiner certaines règles non pas pour un site, mais pour d’autres contextes, comme les applications mobiles hybrides ou natives, les interfaces de chabots, les assistants vocaux, voire même les applications métiers.

Du web au numérique : quelques jalons et reformulations

Formation expert(e) Opquast – Novembre 2025

Ce n’est pas tous les jours que cela arrive : une nouvelle formation voit le jour chez Opquast. Il s’agit de la formation d’expert(e) Opquast, dont la première session aura lieu en novembre 2025. Comment et pourquoi avons-nous créé ce programme ?

Formation expert(e) Opquast – Novembre 2025

Programme de rentrée 2025

Nous revoici avec un programme très chargé. Nous allons commencer par la publication de la nouvelle version de notre référentiel qui sera probablement publiée le 24 septembre, date de notre rendez-vous à Paris avec les agences et ESN partenaires. Le parcours de formation va évoluer, être renommé, et il augmentera de 450€ à 485€ hors taxes. Bref, ce billet est important, prenez un peu de temps pour le lire.

Important : programme de rentrée 2025 – référentiel et formation

Rencontre partenaires, 24 septembre, Paris

Nous avons décidé d’organiser une rencontre dédiée aux agences et ESN partenaires (ou qui ont des certifiées et envisagent de devenir partenaires). Cette rencontre aura lieu le 24 septembre 2025, de 18h30 à 21h00 à la maison de Nouvelle-Aquitaine, 21 rue des Pyramides, à Paris.

Rendez-vous agences et ESN partenaires Opquast – 24 septembre 2025 – Paris

Parrainage : gagnez une carte cadeau de 50€

En tant que certifié·e Opquast, vous avez maintenant la possibilité de parrainer (ou marrainer) vos proches ou collègues. Lorsque votre filleul·e utilisera votre code il ou elle bénéficiera d’une réduction directe de 50€HT sur le parcours de certification Opquast. De votre côté, vous recevrez une carte cadeau de 50€ à utiliser dans un des magasins solidaires et écoresponsables éthik’do.

Parrainage : gagnez une carte cadeau de 50€

Et toujours sur le blog Opquast :

Le coin des vieux de la veille

L’intelligence artificielle veut manger le web

Alors que les utilisateurs se déplacent massivement vers les interfaces conversationnelles, il devient tentant pour les fournisseurs de solutions d’intelligence artificielle de les conserver un maximum. Dès lors, pourquoi ne pas leur proposer un navigateur conversationnel. Si l’on ajoute des agents qui peuvent effectuer des tâches à votre place, cela questionne effectivement la pertinence du web tel que nous l’avons connu. Cet article fait le point sur cette éventualité.

The End of the Internet As We Know It

Quel avenir pour le prototypage ?

Dans le même esprit que l’article précédent, cet article pose la question du maquettage et du prototypage à l’heure des outils de génération automatiques d’interfaces. Et comme dans le cas précédent, certaines acteurs comme Figma ont peut-être du souci à se faire.

So Long, Figma. Thanks for Everything.

IA responsable ? Mais encore.

Excellent billet de Julien Wilhelm sur le blog de Temesis. Julien cite six fondamentaux pour une IA responsable. Cet article fournit en réalité une mini-grille d’évaluation pour pré-qualifier ou pas une IA ou un agent IA de « responsable ». J’aurais volontiers ajouté un ou deux pré-requis sur la souveraineté et la légalité des contenus.

Six prérequis pour une IA responsable

Référentiel IA responsable

L’Institut du Numérique Responsable a publié un Référentiel pour une IA responsable. Les recommandations sont présentées sur le même modèle que le GR491. L’initiative est à suivre car le sujet va devenir absolument capital.

RIA31 Guide IA Ethique et Responsable

Retour d’expérience RGESN

Aurélie Baton a publié pour Les designers éthiques un retour d’expérience sur le déploiement du RGESN (Référentiel Général d’Écoconception de Services Numériques). Cet article très pratique sur le cas réel de Beta Gouv DiaLog tombe particulièrement bien pour la mise en œuvre d’un tel référentiel.

Mise en place d’une démarche RGESN (REX)

FALC ou langage clair ?

Karine Bardary, créatice de com-access (et certifiée Opquast, au passage) propose un outil intéressant pour déterminer vos besoins en termes de clarté des contenus. L’outil permettra de déterminer si vous avez intérêt à utilise le FALC (Facile À Lire et à Comprendre) ou le langage clair pour vos documents. Au minimum, cela vous aidera à bien comprendre la différence et les paramètres à prendre en compte.

Outil de Décision FALC ou Langage Clair

Indice de résilience numérique

« Donner à l’Europe une boussole concrète pour reconquérir son autonomie numérique en mesurant d’abord ses dépendances et vulnérabilités numériques » : voici l’objectif d’un collectif économie et d’experts qui lancent un indice de résilience économique. L’initiative est intéressante, elle pourrait donner un outil pratique pour quantifier les questions de dépendance, de souveraineté et de vulnérabilité.

Souveraineté technologique : création de l’indice de résilience numérique

Track ou pas track ?

Est t-il possible de tracer le comportement des destinataires de vos e-mails ? C’est une question intéressante que traite Marion Duchatelet de BadSender, d’autant que la CNIL va rapidement se prononcer sur le sujet. La question nous intéresse particulièrement chez Opquast car nous avions décidé ce supprimer le tracking et nous manquons beaucoup d’informations sur l’usage de nos newsletters et de nos mails en général.

Tracking des emails

Accessibilité des e-mails

Olivier Fredon fait vivre un guide sur l’accessibilité des e-mails. Comme d’habitude avec Olivier et la société BadSender c’est du beau travail, solide et complet.

Accessibilité de vos emails : du design au HTML

Bienvenue au chat Lumo

Proton lance un chatbot qui respecte la vie privée. C’est un sujet absolument essentiel alors que nous confions de plus en plus de données et d’informations personnelles à ce type d’outils. Le jeu de mots du titre n’est pas de moi, je l’ai volé à François N. et je n’ai aucun remord.

Proton is launching a privacy-focused AI chatbot

Offres d’emploi Opquast

Ces offres d’emploi mentionnent la maîtrise des règles Opquast ou demandent la certification. Pour apparaître dans cette rubrique, intégrez l’assurance qualité web à vos offres d’emploi puis envoyez nous vos offres.

Ils parlent de nous

Agenda

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La prochaine newsletter Opquast sortira fin septembre. Vous avez aimé ? Faites passer la lettre à vos amis et collègues ou faites circuler l’adresse du formulaire d’inscription.

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