S comme services
Dans l’imaginaire collectif comme dans la pratique quotidienne, la notion d’expérience numérique est directement associée à l’utilisation d’une interface web, logicielle ou mobile. C’est parfaitement normal, car l’expérience numérique est définie à travers l’utilisation même d’une ou plusieurs interfaces homme-machine. C’est l’une des raisons qui font que les utilisateurs de sites mais aussi leurs créateurs sont d’abord et avant tout focalisés sur la qualité des interfaces et moins naturellement sur la qualité de l’expérience globale.
Et pourtant la qualité d’une interface ou d’une application (l’expérience “numérique”) ne garantit nullement la qualité de l’expérience utilisateur. La performance d’affichage d’un site ne dit rien sur le délai de livraison d’un objet commandé en ligne. L’accessibilité d’une interface en ligne ne garantit absolument pas l’accessibilité globale de l’expérience utilisateur. Demandez donc à une personne aveugle de résilier un compte en ligne par courrier recommandé. Proposez donc à une personne à mobilité réduite d’aller chercher un colis ramené en point relais ou directement chez le transporteur.
Pour visualiser ces problèmes, rien ne vaut le modèle VPTCS qui permet de différencier visuellement l’interface numérique et ce qui se passe avant, avec le V de visibilité et surtout après, avec le S de Services.
Finalement, ce S de services n’a jamais autant de valeur que lorsqu’il permet de mobiliser l’humain. Oui, une expérience en ligne désastreuse peut être sauvée par un conseiller à l’écoute. Oui, un échange rapide par téléphone permet quelquefois d’éviter des échanges conflictuels de mails.
Le numérique, c’est important mais ce sont des interfaces avant tout au service des humains.
Pensez aux services, pensez aux humains.
Pour réagir ou commenter cet édito, visitez le billet dédié sur le blog Opquast.
Elie Sloïm @elieSL
Actualités
Live le 16 février
Si vous êtes certifié Opquast et que votre certificat est en cours de validité ou que vous êtes actuellement en formation chez nous, nous vous proposons de nous retrouver le 16 février de 11h00 à 12h00 pour un webinaire en live. Du contenu, de l’actualité et de l’entraide entre ceux qui suivent actualemment la formation et ceux qui l’ont déjà suivie. L’insciption est obligatoire.
Opquast café – webinaire live le 16 février
Passage à trois ans de validité : 31 mars 2023
À partir du 31 mars à minuit, le délai de validité de la certification Opquast « Maîtrise de la qualité en projet web » passera à 3 ans. Pour tous ceux qui passeront leur examen avant cette date, la durée de validité actuelle de 5 ans sera appliquée.
31 mars inclus, passage à 3 ans
Nouvelle version de la boutique Opquast
Nous avons mis en ligne la nouvelle boutique Opquast. C’est parti depuis déjà quelques semaines. Nous avons également ajouté le paiement en 4 fois sans frais avec Paypal.
Nouvelle boutique (et 4 fois sans frais)
SQLI poursuit et accélère
Il y a quelques semaines, je vous parlais de l’impact d’Opquast en matière de vélocité, d’agilité et d’efficacité. Ces paramètres ont évidemment joué dans la choix des dirigeants de l’excellence opérationnelle chez SQLI d’avancer avec nous.
SQLI poursuit son engagement sur la qualité web
Formations de Référents et Formateurs Assurance Qualité Web 2023
C’est parti, le programme des formations référents ou formateur assurance qualité web est relancé. Prochaine session de référents les 7, 8 et 9 mars. Prochaine session de formateurs les 23, 24, 25 et 31 mai. Le lien ci-dessous vous donne accès au programme des sessions 2023.
Formations référent et formateurs 2023
Le coin des vieux de la veille
L’expérience c’est bon mangez-en
Des contenus solides, c’est bien, des services de bonne qualité c’est mieux. Google affine son concept E-A-T : l’expertise, l’autorité et la fiabilité des contenus « Trustworthiness » sont complétés par l’expérience. Et donc ça donne E-E-A-T. Cette approche servira dorénavant aux quality raters, les évaluateurs des résultats de recherche.
l’expérience vient compléter le concept E-A-T
Ça sent le roussi
Quand Google n’invente pas de nouveaux concepts du style EEAT (voir ci-dessus) il s’occupe à maintenir son monopole sur la pub en ligne. Et ça, ça ne plait pas trop au DOJ (Department Of Justice), qui a décidé de poursuivre Google. Et quand l’État US poursuit, c’est du sérieux. Google va donc devoir réviser son alphabet.
États-Unis: le ministère de la Justice poursuit Google pour monopole
Meta pub en veilleuse
Pendant que Google est poursuivi, Meta est condamné. 390 millions de dollars, c’est tout de même assez violent, mais ce n’est pas le plus grave. Avec ce jugement, c’est le business publicitaire de meta / facebook qui est menacé dans son essence. L’impact sur la vie privée et donc sur qualité du web pourrait être significatif.
€390M fine strikes blow to Meta’s ad-fueled business model
Voilà les passkey
Des mots de passe perdus, des mots de passe volés, des mots de passe trop simples, trop compliqués, sans les bon caractères, avec des majuscules. Les mots de passe sont une source d’ennuis absolument inépuisable. Si d’aventure nous arrivions à nous débarrasser d’eux, une immense partie des problèmes de qualité, d’accessibilité, de sécurité et de données personnelles seraient résolus. C’est l’un des espoirs des passkeys. Cet article en anglais explique de quoi il retourne.
RIP, Passwords. Here’s What’s Coming Next.
La non-qualité coûte une blinde, saison 25, épisode 1
Si vous êtes un lecteur de cette newsletter, vous le savez, la non-qualité coûté très cher. Cet article parle de milliards pour les sites de e-commerce, ça ne m’étonne pas du tout. Et ne parlons pas des coûts écologiques.
La mauvaise qualité des sites coûte des milliards au e-commerce
La non-qualité coûte une blinde, saison 25, épisode 2
Bien entendu, parmi les coûts de non qualité il y a le chiffre d’affaires perdu lorsque des usagers doivent se servir de sites ayant une expérience utilisateur défaillante. Cet aticle affirme que 55% de clients ne reviennent pas s’ils ont droit à une expérience moyenne.
55% of customers will not return to app or mobile site delivering a poor experience
Loi et accessibilité en France
Koena fait un point sur le déploiement en France de la directive européenne sur l’accessibilité. Dans l’ensemble, on ne peut pas dire que ce soit très glorieux.
Les oscars du Hack
Les techniques de hack sont nombreuses. Chaque année, un site les référence, les classe et désigne un top 10 des techniques de l’année. À moins d’être spécialiste, vous devriez être un peu perdus. Retenez une chose : il y a BEAUCOUP de techniques pour hacker des sites ou des serveurs.
Top 10 web hacking techniques of 2022 – nominations open
Offres d’emploi Opquast
Ces offres d’emploi mentionnent la maîtrise des règles Opquast ou demandent la certification. Pour apparaître dans cette rubrique, intégrez l’assurance qualité web à vos offres d’emploi et envoyez nous vos offres.
- Lead développeur fullstack SENIOR – Univers du 3D – Paris – Eyetech Solutions
- Quality Analyst Senior – CDI – Bordeaux – TechByTech
- Lead Développeur (F/H) – Angers – Carrefour
- Responsable Développement Informatique – Angers – Carrefour
- Product Owner confirmé – Paris – Globalis
- Chargé·e de compte et de projet 100% télétravail – Saint-Denis / Télétravail – Whodunit
- Développeur fullstack (PHP / JS) – H/F – Bordeaux – Seyos
- Développeur ou développeuse Web back-end – Angers – Empreinte Digitale
- Développeur WordPress – Cergy / Télétravail – Bsa web
Ils parlent de nous
- Improving SEO without knowing where to start par Alexis Degryse.
- 18 nouveaux certifiés Opquast au Ministère des affaires étrangères.
- De nombreuses ressources sur le numérique responsable et inclusif.
- Interview Frédéric Bardeau, personnalité IT de l’année 2022, avec du Simplon (bien sûr) et du Opquast (aussi) dedans.
- Démarche Qualité web par notre partenaire Whodunit.
- Coûts de non qualité dans le numérique : invisibles et omniprésents.
- Marketing digital et webdesign : les compétences qui répondent aux nouveaux enjeux des entreprises
- Podcast avec Jean-François Poulin et Elie Sloïm – Carnet de l’actualité numérique – Bruno Guglielminetti (Québec)
- Web Quality Assurance: From User Requirements To Web Risk Management sur Smashing Magazine
Agenda
- Formation Référent assurance qualité web, 7, 8 et 9 mars à Paris ou en distanciel. Le passage de la certification Opquast et le livre sont inclus. Consultez le billet dédié au programme des sessions de formation 2023
- Formation formateur assurance qualité web, Prochaine session de formateurs les 23, 24, 25 et 31 mai. ou en distanciel. Consultez le billet dédié au programme des sessions de formation 2023
Pour vous tenir au courant de notre actualité, suivez le blog.
La prochaine newsletter Opquast sortira fin février. Vous avez aimé ? Faites passer la lettre à vos amis et collègues ou faites circuler l’adresse du formulaire d’inscription.
À très bientôt,
- N°114 : Sobriété numérique et assurance qualité: faire moins, faire mieux (29 novembre 2024)
- N°113 : Ces règles qui ne sont rien (31 octobre 2024)
- N°112 : Un peu de formalisme (30 septembre 2024)
- N°111 : Le temps de l’assurance qualité pour le numérique (28 juin 2020)
- N°110 : Du site au parc de sites (31 mai 2024)
- N°109 : Si loin, si proche. (30 avril 2024)
- N°108 : Aux experts, l’expertise (29 mars 2024)
- N°107 : penser transversal (29 février 2024)
- N°106 : Un peu plus que du bon sens (31 janvier 2024)
- N°105 : Un modèle et une méthode UX (30 novembre 2023)
- N°104 : Le web, c’est du sérieux. (31 octobre 2023)
- N°103 : des erreurs répétitives (29 septembre 2023)
- N°102 : Quelle mission, quel impact (30 juin 2023)
- N°101 : Former et convaincre (31 mai 2023)
- N°100 : Des règles, des usages (28 avril 2023)
- N°99 : Pilotage des activités web – QSE-IP (31 mars 2023)
- N°98 : Naviguons au clavier, vite (28 février 2023)
- N°97 : S comme Services (31 janvier 2023)
- N°96 : Agilité, vélocité, efficacité (30 novembre 2022)
- N°95 : Le deuil de la multi-expertise (2 novembre 2022)
- N°94 : Imposteur, ou pas ? (30 septembre 2022)
- N°93 : Tous égaux devant la non-qualité ? (6 septembre 2022)
- N°92 : Coût écologique de la non-qualité web (30 juin 2022)
- N°91 : Coûts de Non-Qualité : l’éléphant dans la pièce (31 mai 2022)
- N°90 : Des démarches volontaires et durables (29 avril 2022)
- N°89 : Déclencher l’empathie (31 mars 2022)
- N°88 : Chez moi ça marche (28 février 2022)
- N°87 : Au delà du bon sens (31 janvier 2022)
- N°86 : Effet papillon et numérique responsable (30 novembre 2021)
- N°85 : Assurance qualité web, 3e édition, le livre (29 octobre 2021)
- N°84 : Assurance Qualité Web, le métier (30 septembre 2021)
- N°83 : Le programme à venir (30 juillet 2021)
- N°82 : Des référentiels clients, fournisseurs… et utilisateurs (29 juin 2021)
- N°81 : Qualité, sécurité, environnement, accessibilité (31 mai 2021)
- N°80 : Opquast, entreprise à mission (30 avril 2021)
- N°79 : le premier pas (31 mars 2021)
- N° 78 : Y’a t-il une check-list dans le pilote ? (26 février 2021)
- N° 77 : la fin des « bonnes pratiques » Opquast (29 janvier 2021)
- N° 76 : le nouvel Opquast.com est en ligne (8 janvier 2021)
- N° 75 : Projet Web, sur quoi s’appuyer ? (Vendredi 27 novembre 2020)
- N° 74 : rendre le web meilleur (Vendredi 30 octobre 2020)
- N° 73 : métiers et vocabulaire du Web (30 septembre 2020)
- N° 72 : Écoconception, accessibilité et principe de Pareto (30 août 2020)
- N° 71 : les contrastes, les bases (30 juin 2020)
- N° 70 : la longue traine des utilisateurs Web (29 mai 2020)
- N° 69 : ce cher Web (30 avril 2020)
- N° 68 : transformation numérique et télétravail (31 mars 2020)
- N° 67 : bonnes pratiques Opquast 2020 (28 février 2020)
- N° 65 : vœux, développement et levée de fonds (9 janvier 2020)
- N° 64 : référencement ou visibilité (5 décembre 2019)
- N° 63 : Web et informatique (31 octobre 2019)
- N° 62 : la qualité, c’est dans notre ADN (30 septembre 2019)
- N° 61 : le saute-moutons du projet Web (3 septembre 2019)
- N° 60 : comment sortir du lot ? (28 Juin 2019)
- N° 59 : des libellés prédictifs (31 mai 2019)
- N° 58 : satisfaire les clients ou les utilisateurs ? (28 Avril 2019)
- N° 57 : pas eu le temps de fignoler (31 Mars 2019)
- N°56 : Qui s’occupe des standards ? (28 février 2019)
- N°55 : un Web sans cookies de consentement ? (31 janvier 2019)
- N°54 : Risques et assurance (30 novembre 2018)
- N°53 : l’équipe Web unifiée (31 octobre 2018)
- N°52 : Les expériences utilisateurs (28 septembre 2018)
- N°51 : Vendre la Qualité Web (31 août 2018)
- N°50 : Ne pas réinventer la roue (29 juin 2018)
- N°49 : qualité web et données personnelles (31 mai 2018)
- N°48 – faire, faire bien, faire mieux (27 avril 2018)
- N°47 – contraintes et créativité… (30 mars 2018)
- N°46 – Quand le Web va… (28 février 2018)
- N°45 – prestataires, clients, utilisateurs : un triangle vertueUX (31 janvier 2018)
- N°44 – Qui fait les sites ? (29 décembre 2017)
- N°43 – RGPD, sécurité et qualité Web (29 novembre 2017)
- N°42 – Accessibilité, qualité Web et Intelligence artificielle (31 octobre 2017)
- N°41 – Design, qualité et accessibilité à Paris Web (28 septembre 2017)
- N°40 : Opquast et accessibilité Web (28 septembre 2017)
- N°39 : pas de technique SVP (29 juin 2017)
- N°38 : solo ou en équipe (31 mai 2017)
- N°37 : interface et expérience, de l’UI à l’UX (28 avril 2017)
- N°36 : juste un petit formulaire (30 mars 2017)
- N°35 : vous, là, les chefs de projet ! (28 février 2017)
- N°34 : des billes pour la qualité Web (31 janvier 2017)
- N°33 : Web et mondialisation des contenus (11 janvier 2017)
- N°32 : qualité de l’information (30 novembre 2016)
- N°31 : moins de silos (28 octobre 2016)
- N°30 : neutralité et qualité des réseaux (28 septembre 2016)
- N°29 : le livre est arrivé (31 août 2016)
- N°28 : une version pour tous (30 juin 2016)
- N°27 : expérience et excès de confiance (31 mai 2016)
- N°26 : un voyage sans fin (29 avril 2016)
- N°25 : le point d’inflexion de la pub (31 mars 2016)
- N°24 : le Web est là pour longtemps (29 février 2016)
- N°23 : les fondamentaux d’abord (29 janvier 2016)
- N°22 : décembre en janvier (7 janvier 2016)
- N°21 : beau ou ergonomique ? (30 novembre 2015)
- N°20 : Web et empathie (30 octobre 2015)
- N°19 : Après la pub (30 septembre 2015)
- N°18 : défendre la qualité du Web (30 juin 2015)
- N°17 : faire du Web à l’aveugle (29 mai 2015)
- N°16 : Spécialiste ou généraliste (30 avril 2015)
- N°15 : pour le pire et pour le meilleur (30 janvier 2015)
- N°14 : pas besoin d’un site Web (27 février 2015)
- N°13 : 45 secondes (30 janvier 2015)
- N°12 : Consolidation (29 décembre 2014)
- N°11 : moteur et technologie d’assistance (28 novembre 2014)
- N°10 : quelle culture commune (31 octobre 2014)
- N°9 : feu de tout bois (29 septembre 2014)
- N°8 : éduquons, éduquons (30 juin 2014)
- N°7 : où va le web ? (20 mai 2014)
- N°6 : cachez ces liens (30 avril 2014)
- N°5 : bonnes pratiques Web mobile (31 mars 2014)
- N°4 : éducation au numérique (24 janvier 2013)
- N°3 : opquast Day (6 décembre 2013)
- N°2 : obsession (29 octobre 2013)
- N°1 : référencement et qualité (25 septembre 2013)