Des erreurs répétitives.
Imaginez un secteur industriel où des objets produits présenteraient de multiples défauts. Ces défauts se produiraient depuis plus de 20 ans. Il pourraient apparaître à tout moment, soit dès la sortie du produit, soit pendant son utilisation. Ils pourraient être liés à des oublis, à des aléas, à des éléments qui cassent, des services qui ne se comprennent pas ou communiquent peu, des personnels peu formés, des besoins utilisateurs mal compris. Les utilisateurs s’en plaindraient régulièrement.
J’ai une mauvaise nouvelle :
Le secteur industriel que je décris, ici c’est le web d’aujourd’hui. Tous les jours, la piètre qualité des services web pose des problèmes aux utilisateurs et souvent les exclut.
Mais j’ai aussi de bonnes nouvelles : le secteur industriel que je décris ici, c’est l’aéronautique dans les années 1940, l’automobile ou l’audiovisuel dans les années 1970.
Aujourd’hui, vous pouvez prendre l’avion de façon assez sereine, le nombre de voitures arrêtées sur le bord de la route n’a rien à voir avec celui des années 70 et vous n’avez pas vu la mire audiovisuelle depuis des années. La non-qualité n’est pas une fatalité. Pour supprimer les défauts récurrents, les secteurs que je décris ci-dessus ont mis en place des approches formalisées de contrôle, d’assurance et de management de la qualité. Ils ont nommé des équipes pour prévenir les défauts et éviter leur apparition.
Il est temps de faire de même dans le secteur web, c’est de l’assurance qualité pour le web et Opquast est là pour vous aider.
Pour réagir ou commenter cet édito, visitez le billet dédié sur le blog Opquast.
Elie Sloïm @elieSL
Actualités
La certification Opquast fait peau neuve
Un an de travail, la reprise de tous les tests et examens, la production de nouveaux contenus, l’ajout d’illustrations, la simplification des contenus, nous sortons d’un grand tunnel et nous sommes ravis : depuis le 31 août, les stagiaires Opquast ont accès à la nouvelle version de notre formation certifiante. Découvrez les nouveautés.
Certification Opquast – Nouvelle version 2023
La formation référent fait également peau neuve
La prochaine formation de référents assurance qualité web aura lieu les 24, 25 et 26 octobre à Paris. Ce sera une toute nouvelle formation, avec un tout nouveau programme. Découvrez les nouveautés et si ça vous plait, inscrivez-vous, il est encore temps.
Formation référent assurance qualité web : les évolutions
Ecoconception web et assurance qualité
Il est essentiel de travailler sur l’écoconception et la sobriété numérique. Mais si votre travail ne s’accompagne pas d’un vrai travail sur l’assurance qualité et la prévention des risques, vous risquez d’écoconcevoir dans le vide.
Pas d’écoconception web sans assurance qualité web
Après la certification Opquast
Vous pourriez voir la certification Opquast comme un aboutissement, et c’est en partie le cas, mais pour beaucoup, ce n’est qu’un jalon. Dans ce billet, nous vous expliquons ce que vous pouvez faire avec la certification et ce que vous pouvez faire après l’avoir passée.
Certifié(e) Opquast ? Mais encore
Le coin des vieux de la veille
Dark patterns et RGPD
Sur le blog de notre partenaire Empreinte Digitale, Audrey Massignot fait le point sur les « dark patterns », notamment au regard des lignes directrices du CEPD (Comité Européen de la Protection des Données).
Dark Patterns et RGPD : comment éviter les mauvaises pratiques
Dark patterns et DSA
Karl Pineau (Ecole de Design de Nantes et Designers Éthiques) fait un point sur l’histoire des dark patterns et sur l’impact que pourra avoir sur eux le DSA (Digital Services Act) et le DMA (Digital Market Act).
Accessibilité : les sanctions arrivent
L’approche adoptée au sujet des données personnelles qui consiste à sanctionner les acteurs de mauvaise volonté semble plutôt pas mal marcher. Apparemment, c’est la même approche qui va être suivie par l’admininistration française au sujet de l’accessibilité, et ça pourrait bien marcher.
Ordonnance visant à contrôler l’accessibilité des sites des administrations
Hello dark mode my old friend
Ce superbe article du Nielsen Norman group fait un tour complet des questions associées à la mise en place d’un dark mode. Nous sommes en plein dedans pour la formation Opquast, ça va nous être très utile.
Dark Mode: How Users Think About It and Issues to Avoid
Adieu Molly Holzschlag
Nous avons perdu une amie, une défenseuse d’un web éthique, et un des plus fervents soutiens anglophones du projet Opquast. Molly Holzschlag, autrice de plusieurs livres sur le web, créatrice du CSS Zen Garden est morte il y a quelques jours. Ses dernières années ont été très dures sur tous les plans, elle en parlait librement, publiquement et avec franchise. Le web a perdu une belle humaine. Je pointe vers le blog de Eric Meyer, l’un de ses amis proches.
Un point sur l’écriture inclusive
Cécile Freyd-Foucault a rédigé une excellente série d’articles sur l’écriture inclusive. Pour quelqu’un comme moi qui ambitionne simplement de progresser dans ce domaine et de mieux le comprendre sans pour autant prendre des positions dogmatiques, c’est absolument passionnant.
L’écriture inclusive, ce n’est pas que le point médian
Résiliation en ligne
Vous vous souvenez de la régle Opquast N°19 ? Voici ce qu’elle dit : « Les comptes ou abonnements ouverts en ligne peuvent être fermés par le même moyen ». Son équivalent est dans la loi française depuis le 16 août 2022 et le décret d’application est paru. Sur un post linkedin, je me suis amusé à regarder depuis quand cette règle faisait partie d’Opquast. Résultat : depuis 2010. Pas mal, non?
Résilier ses contrats conclus sur internet est désormais plus facile
Indicateur de focus clavier
Sara Soueidan continue à faire un superbe boulot autour des feuilles de style, de l’accessibilité et de l’industrialisation. Elle s’attaque ici à la façon de mettre en évidence le focus clavier.
A guide to designing accessible, WCAG-conformant focus indicators
Laissez-les coller
Pour faire simple, sur le web, il faut toujours laisser les utilisateurs coller ce qu’ils souhaitent coller. Voici un certain nombre d’arguments et de solutions de remplacement par Adam Silver.
The problem with disabling paste and what to do instead
David contre Goliath (RGPD edition)
Hoda est une petite startup italienne dont l’objectif est d’aider les utilisateurs à valoriser leurs données. En s’appuyant sur l’exigence de portabilité contenue dans le RGPD (Règlement Général de Protection des Données), Hoda a décidé d’obliger Google à rendre portables les données des utilisateurs. Et dans cette bataille, le géant a mis un genou à terre.
Comment une start-up a défié Google pour vous rendre le contrôle de vos données personnelles
Les racines du mal
Sujasree Kurapati analyse une étude de cas qui montre que 67% des défauts d’accessibilité viennent de la phase de conception (design, en anglais). Dès lors, elle insiste sur l’importance des annotations et de la documentation pendant cette phase. Je vous conseille notamment les travaux de classe mondiale de Stéphanie Walter sur ce sujet (Documenter l’accessibilité en phase de design !).
Is Closing the Web Accessibility Design/Development Gap a Bridge Too Far?
Les recommandations qualité du Washington Post
Le Wahsington Post a mis en place un certain nombre de règles d’outils et de recommandations pour améliorer la performance et le référencement. La bonne nouvelle, c’est qu’ils ont décidé de les partager publiquement.
Web Performance and SEO Best Practices and Guidelines
Experience utilisateur alcoolisée
Opquast décline toute responsabilité dans les usages ou idées que vous pourriez déduire de l’approche ci-dessous. En gros, l’auteur vous propose de tester votre site en état d’ébriété. Selon lui un utilisateur saoûl est de nature à lever les défauts d’un site de manière beaucoup plus nette. À vous de bvoire.
Offres d’emploi Opquast
Ces offres d’emploi mentionnent la maîtrise des règles Opquast ou demandent la certification. Pour apparaître dans cette rubrique, intégrez l’assurance qualité web à vos offres d’emploi et envoyez nous vos offres.
- Développeur Symfony H/F – Bordeaux – Team is
- Alternant Développeur Front End H/F – Aktor – Rillieux-la-Pape (69)
- Développeur Front End H/F – Aktor – Rillieux-la-Pape (69)
- Quality Analyst Senior – Lyon (69) – TechByTech
- Développeur web PHP/MySQL H/F – Grenoble – Eolas
- Développeur·euse web front-end vue ou nuxt – Strasbourg (67) – Alsacréations
- Designer d’espace – Responsable de projet – Arles (13) – Canopée
- Développeur web Front / Intégrateur – Lille – Ikomobi
- Chef.fe de projet web h/f – Cachan (94) – Ville de Cachan
- Développeur FullStack Symfony/VueJS H/F – Bordeaux – Team is
Ils parlent de nous
- Retour d’expérience sur la certification Opquast par Lycia Diaz.
- Retour d’expérience sur la certification Opquast par Sophie Drouvroy.
- 35 % des collaborateurs Clever Age sont certifiés Opquast sur le blog Clever Age.
Agenda
- Opquast café N°7 le 19 octobre 2023 en ligne
- Formation Référent assurance qualité web : 24, 25 et 26 octobre 2023 à Paris ou en distanciel. Le passage de la certification Opquast et le livre sont inclus. Téléchargez le programme de la formation
- Formation formateur assurance qualité web, Prochaine session de formateurs les 21, 22, 23 et 29 novembre 2023. ou en distanciel. Téléchargez le programme de la formation
- Opquast day, le 7 décembre 2023 (sous réserves).
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La prochaine newsletter Opquast sortira fin octobre. Vous avez aimé ? Faites passer la lettre à vos amis et collègues ou faites circuler l’adresse du formulaire d’inscription.
À très bientôt,
- N°112 : Un peu de formalisme (30 septembre 2024)
- N°111 : Le temps de l’assurance qualité pour le numérique (28 juin 2020)
- N°110 : Du site au parc de sites (31 mai 2024)
- N°109 : Si loin, si proche. (30 avril 2024)
- N°108 : Aux experts, l’expertise (29 mars 2024)
- N°107 : penser transversal (29 février 2024)
- N°106 : Un peu plus que du bon sens (31 janvier 2024)
- N°105 : Un modèle et une méthode UX (30 novembre 2023)
- N°104 : Le web, c’est du sérieux. (31 octobre 2023)
- N°103 : des erreurs répétitives (29 septembre 2023)
- N°102 : Quelle mission, quel impact (30 juin 2023)
- N°101 : Former et convaincre (31 mai 2023)
- N°100 : Des règles, des usages (28 avril 2023)
- N°99 : Pilotage des activités web – QSE-IP (31 mars 2023)
- N°98 : Naviguons au clavier, vite (28 février 2023)
- N°97 : S comme Services (31 janvier 2023)
- N°96 : Agilité, vélocité, efficacité (30 novembre 2022)
- N°95 : Le deuil de la multi-expertise (2 novembre 2022)
- N°94 : Imposteur, ou pas ? (30 septembre 2022)
- N°93 : Tous égaux devant la non-qualité ? (6 septembre 2022)
- N°92 : Coût écologique de la non-qualité web (30 juin 2022)
- N°91 : Coûts de Non-Qualité : l’éléphant dans la pièce (31 mai 2022)
- N°90 : Des démarches volontaires et durables (29 avril 2022)
- N°89 : Déclencher l’empathie (31 mars 2022)
- N°88 : Chez moi ça marche (28 février 2022)
- N°87 : Au delà du bon sens (31 janvier 2022)
- N°86 : Effet papillon et numérique responsable (30 novembre 2021)
- N°85 : Assurance qualité web, 3e édition, le livre (29 octobre 2021)
- N°84 : Assurance Qualité Web, le métier (30 septembre 2021)
- N°83 : Le programme à venir (30 juillet 2021)
- N°82 : Des référentiels clients, fournisseurs… et utilisateurs (29 juin 2021)
- N°81 : Qualité, sécurité, environnement, accessibilité (31 mai 2021)
- N°80 : Opquast, entreprise à mission (30 avril 2021)
- N°79 : le premier pas (31 mars 2021)
- N° 78 : Y’a t-il une check-list dans le pilote ? (26 février 2021)
- N° 77 : la fin des « bonnes pratiques » Opquast (29 janvier 2021)
- N° 76 : le nouvel Opquast.com est en ligne (8 janvier 2021)
- N° 75 : Projet Web, sur quoi s’appuyer ? (Vendredi 27 novembre 2020)
- N° 74 : rendre le web meilleur (Vendredi 30 octobre 2020)
- N° 73 : métiers et vocabulaire du Web (30 septembre 2020)
- N° 72 : Écoconception, accessibilité et principe de Pareto (30 août 2020)
- N° 71 : les contrastes, les bases (30 juin 2020)
- N° 70 : la longue traine des utilisateurs Web (29 mai 2020)
- N° 69 : ce cher Web (30 avril 2020)
- N° 68 : transformation numérique et télétravail (31 mars 2020)
- N° 67 : bonnes pratiques Opquast 2020 (28 février 2020)
- N° 65 : vœux, développement et levée de fonds (9 janvier 2020)
- N° 64 : référencement ou visibilité (5 décembre 2019)
- N° 63 : Web et informatique (31 octobre 2019)
- N° 62 : la qualité, c’est dans notre ADN (30 septembre 2019)
- N° 61 : le saute-moutons du projet Web (3 septembre 2019)
- N° 60 : comment sortir du lot ? (28 Juin 2019)
- N° 59 : des libellés prédictifs (31 mai 2019)
- N° 58 : satisfaire les clients ou les utilisateurs ? (28 Avril 2019)
- N° 57 : pas eu le temps de fignoler (31 Mars 2019)
- N°56 : Qui s’occupe des standards ? (28 février 2019)
- N°55 : un Web sans cookies de consentement ? (31 janvier 2019)
- N°54 : Risques et assurance (30 novembre 2018)
- N°53 : l’équipe Web unifiée (31 octobre 2018)
- N°52 : Les expériences utilisateurs (28 septembre 2018)
- N°51 : Vendre la Qualité Web (31 août 2018)
- N°50 : Ne pas réinventer la roue (29 juin 2018)
- N°49 : qualité web et données personnelles (31 mai 2018)
- N°48 – faire, faire bien, faire mieux (27 avril 2018)
- N°47 – contraintes et créativité… (30 mars 2018)
- N°46 – Quand le Web va… (28 février 2018)
- N°45 – prestataires, clients, utilisateurs : un triangle vertueUX (31 janvier 2018)
- N°44 – Qui fait les sites ? (29 décembre 2017)
- N°43 – RGPD, sécurité et qualité Web (29 novembre 2017)
- N°42 – Accessibilité, qualité Web et Intelligence artificielle (31 octobre 2017)
- N°41 – Design, qualité et accessibilité à Paris Web (28 septembre 2017)
- N°40 : Opquast et accessibilité Web (28 septembre 2017)
- N°39 : pas de technique SVP (29 juin 2017)
- N°38 : solo ou en équipe (31 mai 2017)
- N°37 : interface et expérience, de l’UI à l’UX (28 avril 2017)
- N°36 : juste un petit formulaire (30 mars 2017)
- N°35 : vous, là, les chefs de projet ! (28 février 2017)
- N°34 : des billes pour la qualité Web (31 janvier 2017)
- N°33 : Web et mondialisation des contenus (11 janvier 2017)
- N°32 : qualité de l’information (30 novembre 2016)
- N°31 : moins de silos (28 octobre 2016)
- N°30 : neutralité et qualité des réseaux (28 septembre 2016)
- N°29 : le livre est arrivé (31 août 2016)
- N°28 : une version pour tous (30 juin 2016)
- N°27 : expérience et excès de confiance (31 mai 2016)
- N°26 : un voyage sans fin (29 avril 2016)
- N°25 : le point d’inflexion de la pub (31 mars 2016)
- N°24 : le Web est là pour longtemps (29 février 2016)
- N°23 : les fondamentaux d’abord (29 janvier 2016)
- N°22 : décembre en janvier (7 janvier 2016)
- N°21 : beau ou ergonomique ? (30 novembre 2015)
- N°20 : Web et empathie (30 octobre 2015)
- N°19 : Après la pub (30 septembre 2015)
- N°18 : défendre la qualité du Web (30 juin 2015)
- N°17 : faire du Web à l’aveugle (29 mai 2015)
- N°16 : Spécialiste ou généraliste (30 avril 2015)
- N°15 : pour le pire et pour le meilleur (30 janvier 2015)
- N°14 : pas besoin d’un site Web (27 février 2015)
- N°13 : 45 secondes (30 janvier 2015)
- N°12 : Consolidation (29 décembre 2014)
- N°11 : moteur et technologie d’assistance (28 novembre 2014)
- N°10 : quelle culture commune (31 octobre 2014)
- N°9 : feu de tout bois (29 septembre 2014)
- N°8 : éduquons, éduquons (30 juin 2014)
- N°7 : où va le web ? (20 mai 2014)
- N°6 : cachez ces liens (30 avril 2014)
- N°5 : bonnes pratiques Web mobile (31 mars 2014)
- N°4 : éducation au numérique (24 janvier 2013)
- N°3 : opquast Day (6 décembre 2013)
- N°2 : obsession (29 octobre 2013)
- N°1 : référencement et qualité (25 septembre 2013)