Coûts de Non-Qualité : l’éléphant dans la pièce
Au début des années 90, un rapport public qui avait fait grand bruit annonçait que les coûts de non qualité représentaient entre 10 et 15 % du Produit Intérieur Brut français. Une étude récente de l’AFNOR montre que ceux-ci pourraient osciller selon les secteurs entre 5 et 15 % du chiffre d’affaires des entreprises.
La question mérite d’être posée en ce qui concerne le secteur web: Y a t-il de la non qualité sur les sites web ? Les bugs, les personnes qui échouent à acheter, les produits refusés ou renvoyés, les réclamations, le temps passé à refaire plusieurs fois des opérations… représentent-ils une masse importante de temps perdu et de coûts financiers, écologiques et sociaux pour les utilisateurs ? Cela me semble pour le moins évident.
Quittons maintenant les sites web en eux-mêmes pour nous pencher sur leur production. Qu’en est-il des activités qui permettent de les concevoir, de les produire et de les maintenir ? Y a-t-il de la non-qualité du côté des agences web, ESN et annonceurs ? Les entités Web et Informatique souffrent-t-elles de temps perdus, de bugs récurrents, de problèmes de communication entre acteurs, du turn-over, de retards majeurs, de projets qui échouent, d’activités inutiles voire nocives ou des surcoûts d’hébergement et de la dette technique ? Mes interlocuteurs de terrain m’affirment que non seulement c’est le cas, mais qu’ils en souffrent au quotidien.
Quel coût représente la non-qualité dans le web ? 5 %, 10 %, 15 % ? Cela dépend évidemment des contextes. Prenons l’hypothèse basse de 5 %. Je vous propose de calculer ce que cela représente au regard des dépenses (salaires, achats) de votre entité pendant une année.
Ça y est, vous avez fait le calcul ? Eh bien voilà, vous avez maintenant une idée des économies potentielles que pourrait vous faire gagner la démarche assurance qualité web. Souhaitez-vous continuer à payer de la non qualité ? Ou préférez-vous prendre la question à bras le corps, former vos équipes et manager la qualité web ?
Pour réagir ou commenter cet édito, visitez le billet dédié sur le blog Opquast.
Elie Sloïm @elieSL
Actualités
Livre offert jusqu’à fin juin
De temps en temps, nous vous proposons des promotions pour suivre la formation Opquast. C’est le cas jusqu’à la fin du mois de juin, avec le livre offert pour toute personne qui commande la formation à plein tarif (ou tarif demandeur d’emploi ou étudiant). Pour les détails, suivez le lien vers ce billet.
Promotion : le livre offert avec la formation jusqu’au 30 juin 2022
Des examens blancs à disposition
Les partenaires Opquast qui ont souscrit à un abonnement corporate peuvent maintenant faire passer des examens blancs à leurs équipes et stagiaires. C’est tout nouveau, et ça peut aider pour former, pour évaluer, pour recruter.
Abonnement corporate : sensibilisation et examens blancs
Article dans le Journal du net
Voici une tribune qui explique pourquoi le développement de l’assurance qualité web est inéluctable dans les entreprises.
pourquoi l’assurance qualité web est indispensable pour les entreprises
Prochaines sessions de formations référents et formateurs assurance qualité web : octobre puis novembre 2022
Réservez votre place pour la prochaine session de formation référent assurance qualité web. La prochaine aura lieu les 18, 19 et 20 octobre à Paris. Cette formation est une étape requise pour suivre la formation de formateurs Opquast dont la prochaine session aura lieu les 22, 23, 24 et 30 novembre. Le passage de la certification Opquast est inclus et le livre est offert.
Formations professionnelles : Référent assurance qualité web et Formateur assurance qualité web
Le coin des vieux de la veille
Les designers éthiques mettent leur guide à jour
L’association des designers éthiques vient de publier la deuxième version de son guide d’écoconception de services numériques. Merci à eux pour ce beau travail et pour la citation de la check-list Opquast dans les ressources complémentaires.
Le guide d’écoconception de services numériques
Podcast sur le numérique responsable
Hippocampe a dédié un épisode complet à la question du numérique responsable et notamment de la partie législative, avec les référentiels et les premiers textes dans le domaine. Vous y retrouverez quelques voix connues et notamment Christophe Clouzeau qui a lui aussi cité nos travaux.
Le cadre législatif du numérique écoresponsable
Référentiel GreenIT
Le référentiel GreenIT continue à évoluer, de façon de plus en plus collaborative et sous une vraie licence ouverte. Profitez-en, il y a eu beaucoup de travail sur cette version.
Mise à jour majeure du référentiel « écoconception web : les 115 bonnes pratiques »
Empreinte environnementale des sites mobiles
Greenspector nous propose un classement des sites mobiles les plus visités en France au regard de leur impact environnemental. Le principal enseignement est que les différences sont marquées. Nous ne parlons pas de petites différences, en l’occurrence, vos choix techniques ont un impact majeur.
Empreinte environnementale des 10 sites et applications de m-commerce les plus visités en France ?
Quelques dark patterns
Nous vous en parlons de temps en temps, les dark patterns sont des façons de manipuler les utilisateurs pour les conduire à agir malgré eux. Voici une petite liste illustrée.
Boutons désactivés ou pas ?
Faut t-il proposer des boutons grisés, désactivés ou carrément ne pas afficher de bouton du tout. Il y a du pour et du contre dans les deux cas. Voici une approche possible.
Frustrating Design Patterns: Disabled Buttons
Attention site ironique
Les applications single page sont des pages web qui fonctionnent avec javascript et qui téléchargent préalablement tout le nécessaire pour proposer le contenu ou les outils pour les utilisateurs. Ce petit site se pose au prémier abord en fervent défenseur de ce choix technique, mais vous allez voir, c’est très ironique.
In defence of the single page application
Unités de taille de caractères
Cet article explique de façon assez détaillée comment choisir des valeurs pour les tailles de caractères. Le débat concerne notamment le choix entre tailles fixes ou tailles variables, plusieurs solutions sont proposées pour combiner de multiples exigences.
The Surprising Truth About Pixels and Accessibility
Mur de cookies : quelles règles
Vous arrivez sur un site et l’on vous propose soit d’accepter la mise en place de cookies, soit de devoir payer pour accéder aux contenus. C’est un choix de plus en plus fréquemment imposé aux internautes, mais attention, encore faut t-il qu’il soit légal. La CNIL a publié les règles à appliquer. Au cœur du problème, le libre consentement et l’existence d’alternatives.
Cookie walls : la CNIL publie des premiers critères d’évaluation
Offres d’emploi Opquast
Ces offres d’emploi mentionnent la maîtrise des règles Opquast ou demandent la certification. Pour apparaître dans cette rubrique, intégrez l’assurance qualité web à vos offres d’emploi et envoyez nous vos offres.
- Développeur Front End – Clever Age
- Développeur Drupal Confirmé / Lead développeur Drupal H/F – SQLI – Levallois Perret
- Chef de projet digital H/F – Hoplie – Saint Benoît
- Développeur PHP Symfony Confirmé H/F – Angers – Empreinte Digitale
- Chef de projet Web – Lyon – Emagineurs
- Développeur Front WordPress Clever Age
- Administratrice ou Administrateur Système – Angers – Empreinte Digitale
Dans l’offre suivante, la certification est offerte avec le job :
Ils parlent de nous
- Eco-conception des services numériques : les référentiels
- Libre à vous, l’émission de l’APRIL, avec Delphine Malassingne et Elie Sloïm
- Journal du Net : pourquoi l’assurance qualité web est indispensable pour les entreprises
- Qualité Web, ça change quoi dans le modèle – Podcast avec PPC et Elie Sloïm (19 min)
- Pour « rendre le web meilleur », l’entreprise à mission Opquast mise sur le freemium
- Interview rapide au sujet du modèle VPTCS et article dédié à l’Electronic Business Group
- Web Quality Assurance: From User Requirements To Web Risk Management sur Smashing Magazine
Agenda
- Formation Référent assurance qualité web, 18, 19 et 20 octobre à Paris ou en distanciel. Le passage de la certification Opquast et le livre sont inclus. Consultez la page Formation professionnelle : référent assurance qualité web
- Formateur assurance qualité web, 22, 23, 24 et 30 novembre. à Paris. Le passage de la certification Opquast et le livre sont inclus. Consultez la page Formation professionnelle : formateur assurance qualité web
Pour vous tenir au courant de notre actualité, suivez le blog.
La prochaine lettre de la qualité web sortira fin juin. Vous avez aimé ? Faites passer la lettre à vos amis et collègues ou faites circuler l’adresse du formulaire d’inscription.
À très bientôt,
- N°112 : Un peu de formalisme (30 septembre 2024)
- N°111 : Le temps de l’assurance qualité pour le numérique (28 juin 2020)
- N°110 : Du site au parc de sites (31 mai 2024)
- N°109 : Si loin, si proche. (30 avril 2024)
- N°108 : Aux experts, l’expertise (29 mars 2024)
- N°107 : penser transversal (29 février 2024)
- N°106 : Un peu plus que du bon sens (31 janvier 2024)
- N°105 : Un modèle et une méthode UX (30 novembre 2023)
- N°104 : Le web, c’est du sérieux. (31 octobre 2023)
- N°103 : des erreurs répétitives (29 septembre 2023)
- N°102 : Quelle mission, quel impact (30 juin 2023)
- N°101 : Former et convaincre (31 mai 2023)
- N°100 : Des règles, des usages (28 avril 2023)
- N°99 : Pilotage des activités web – QSE-IP (31 mars 2023)
- N°98 : Naviguons au clavier, vite (28 février 2023)
- N°97 : S comme Services (31 janvier 2023)
- N°96 : Agilité, vélocité, efficacité (30 novembre 2022)
- N°95 : Le deuil de la multi-expertise (2 novembre 2022)
- N°94 : Imposteur, ou pas ? (30 septembre 2022)
- N°93 : Tous égaux devant la non-qualité ? (6 septembre 2022)
- N°92 : Coût écologique de la non-qualité web (30 juin 2022)
- N°91 : Coûts de Non-Qualité : l’éléphant dans la pièce (31 mai 2022)
- N°90 : Des démarches volontaires et durables (29 avril 2022)
- N°89 : Déclencher l’empathie (31 mars 2022)
- N°88 : Chez moi ça marche (28 février 2022)
- N°87 : Au delà du bon sens (31 janvier 2022)
- N°86 : Effet papillon et numérique responsable (30 novembre 2021)
- N°85 : Assurance qualité web, 3e édition, le livre (29 octobre 2021)
- N°84 : Assurance Qualité Web, le métier (30 septembre 2021)
- N°83 : Le programme à venir (30 juillet 2021)
- N°82 : Des référentiels clients, fournisseurs… et utilisateurs (29 juin 2021)
- N°81 : Qualité, sécurité, environnement, accessibilité (31 mai 2021)
- N°80 : Opquast, entreprise à mission (30 avril 2021)
- N°79 : le premier pas (31 mars 2021)
- N° 78 : Y’a t-il une check-list dans le pilote ? (26 février 2021)
- N° 77 : la fin des « bonnes pratiques » Opquast (29 janvier 2021)
- N° 76 : le nouvel Opquast.com est en ligne (8 janvier 2021)
- N° 75 : Projet Web, sur quoi s’appuyer ? (Vendredi 27 novembre 2020)
- N° 74 : rendre le web meilleur (Vendredi 30 octobre 2020)
- N° 73 : métiers et vocabulaire du Web (30 septembre 2020)
- N° 72 : Écoconception, accessibilité et principe de Pareto (30 août 2020)
- N° 71 : les contrastes, les bases (30 juin 2020)
- N° 70 : la longue traine des utilisateurs Web (29 mai 2020)
- N° 69 : ce cher Web (30 avril 2020)
- N° 68 : transformation numérique et télétravail (31 mars 2020)
- N° 67 : bonnes pratiques Opquast 2020 (28 février 2020)
- N° 65 : vœux, développement et levée de fonds (9 janvier 2020)
- N° 64 : référencement ou visibilité (5 décembre 2019)
- N° 63 : Web et informatique (31 octobre 2019)
- N° 62 : la qualité, c’est dans notre ADN (30 septembre 2019)
- N° 61 : le saute-moutons du projet Web (3 septembre 2019)
- N° 60 : comment sortir du lot ? (28 Juin 2019)
- N° 59 : des libellés prédictifs (31 mai 2019)
- N° 58 : satisfaire les clients ou les utilisateurs ? (28 Avril 2019)
- N° 57 : pas eu le temps de fignoler (31 Mars 2019)
- N°56 : Qui s’occupe des standards ? (28 février 2019)
- N°55 : un Web sans cookies de consentement ? (31 janvier 2019)
- N°54 : Risques et assurance (30 novembre 2018)
- N°53 : l’équipe Web unifiée (31 octobre 2018)
- N°52 : Les expériences utilisateurs (28 septembre 2018)
- N°51 : Vendre la Qualité Web (31 août 2018)
- N°50 : Ne pas réinventer la roue (29 juin 2018)
- N°49 : qualité web et données personnelles (31 mai 2018)
- N°48 – faire, faire bien, faire mieux (27 avril 2018)
- N°47 – contraintes et créativité… (30 mars 2018)
- N°46 – Quand le Web va… (28 février 2018)
- N°45 – prestataires, clients, utilisateurs : un triangle vertueUX (31 janvier 2018)
- N°44 – Qui fait les sites ? (29 décembre 2017)
- N°43 – RGPD, sécurité et qualité Web (29 novembre 2017)
- N°42 – Accessibilité, qualité Web et Intelligence artificielle (31 octobre 2017)
- N°41 – Design, qualité et accessibilité à Paris Web (28 septembre 2017)
- N°40 : Opquast et accessibilité Web (28 septembre 2017)
- N°39 : pas de technique SVP (29 juin 2017)
- N°38 : solo ou en équipe (31 mai 2017)
- N°37 : interface et expérience, de l’UI à l’UX (28 avril 2017)
- N°36 : juste un petit formulaire (30 mars 2017)
- N°35 : vous, là, les chefs de projet ! (28 février 2017)
- N°34 : des billes pour la qualité Web (31 janvier 2017)
- N°33 : Web et mondialisation des contenus (11 janvier 2017)
- N°32 : qualité de l’information (30 novembre 2016)
- N°31 : moins de silos (28 octobre 2016)
- N°30 : neutralité et qualité des réseaux (28 septembre 2016)
- N°29 : le livre est arrivé (31 août 2016)
- N°28 : une version pour tous (30 juin 2016)
- N°27 : expérience et excès de confiance (31 mai 2016)
- N°26 : un voyage sans fin (29 avril 2016)
- N°25 : le point d’inflexion de la pub (31 mars 2016)
- N°24 : le Web est là pour longtemps (29 février 2016)
- N°23 : les fondamentaux d’abord (29 janvier 2016)
- N°22 : décembre en janvier (7 janvier 2016)
- N°21 : beau ou ergonomique ? (30 novembre 2015)
- N°20 : Web et empathie (30 octobre 2015)
- N°19 : Après la pub (30 septembre 2015)
- N°18 : défendre la qualité du Web (30 juin 2015)
- N°17 : faire du Web à l’aveugle (29 mai 2015)
- N°16 : Spécialiste ou généraliste (30 avril 2015)
- N°15 : pour le pire et pour le meilleur (30 janvier 2015)
- N°14 : pas besoin d’un site Web (27 février 2015)
- N°13 : 45 secondes (30 janvier 2015)
- N°12 : Consolidation (29 décembre 2014)
- N°11 : moteur et technologie d’assistance (28 novembre 2014)
- N°10 : quelle culture commune (31 octobre 2014)
- N°9 : feu de tout bois (29 septembre 2014)
- N°8 : éduquons, éduquons (30 juin 2014)
- N°7 : où va le web ? (20 mai 2014)
- N°6 : cachez ces liens (30 avril 2014)
- N°5 : bonnes pratiques Web mobile (31 mars 2014)
- N°4 : éducation au numérique (24 janvier 2013)
- N°3 : opquast Day (6 décembre 2013)
- N°2 : obsession (29 octobre 2013)
- N°1 : référencement et qualité (25 septembre 2013)